Verbalna in neverbalna komunikacija

Komunikacija poteka na različne načine. Dodelite verbalno in neverbalno komunikacijo.

Besedna komunikacija (znak) se izvaja z besedami. Človeški govor spada med besedna komunikacijska sredstva. Strokovnjaki za komunikacijo so izračunali, da sodobna oseba na dan govori približno 30 tisoč besed ali več kot 3 tisoč besed na uro..

Glede na namene občevalcev (nekaj sporočiti, se naučiti, izraziti oceno, odnos, spodbuditi, se strinjati itd.) Se pojavljajo različna govorna besedila. Vsa besedila (pisna ali ustna) izvajajo jezikovni sistem.

Torej, jezik je sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in izražanja volje ljudi in je najpomembnejše sredstvo človekove komunikacije. Jezik se uporablja v najrazličnejših funkcijah:

  • Komunikativna. Jezik deluje kot glavno sredstvo sporazumevanja. Zaradi prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost, da v celoti komunicirajo s svojimi vrstami..
  • Kognitivno. Jezik kot izraz dejavnosti zavesti. Glavnino informacij o svetu prejmemo z jezikom.
  • Akumulativni. Jezik kot sredstvo za kopičenje in shranjevanje znanja. Oseba skuša obdržati pridobljene izkušnje in znanje, da bi jih lahko uporabila tudi v prihodnje. V vsakdanjem življenju nam pomagajo zapiski, dnevniki, zvezki. In "zvezki" celotnega človeštva so najrazličnejši spomeniki pisave in leposlovja, kar bi bilo nemogoče brez obstoja pisnega jezika.
  • Konstruktivno. Jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel "materializira", pridobi zvočno obliko. Ustno izražena misel postane izrazita, jasna tudi za samega govorca.
  • Čustveno. Jezik kot eno od načinov izražanja občutkov in čustev. Ta funkcija se v govoru uresniči šele, ko je čustveni odnos človeka do tega, o čemer govori, neposredno izražen. Intonacija ima pri tem pomembno vlogo..
  • Nastavitev stikov. Jezik kot sredstvo za vzpostavljanje stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brez cilja, njena informativnost je nič, pripravljajo se samo tereni za nadaljnjo plodno, zaupno komunikacijo.
  • Etničen. Jezik kot sredstvo združevanja ljudi.

Govorno aktivnost razumemo kot situacijo, ko oseba uporablja jezik za komunikacijo z drugimi ljudmi. Obstaja več vrst govorne dejavnosti:

  • govorjenje - uporaba jezika za sporočanje nečesa;
  • poslušanje - zaznavanje vsebine zvenečega govora;
  • pisanje - popravljanje vsebine govora na papirju;
  • branje - zaznavanje informacij, zabeleženih na papirju.

Z vidika oblike obstoja jezika je komunikacija razdeljena na ustno in pisno, z vidika števila udeležencev pa na medosebno in množično..

Noben nacionalni jezik ni homogen, obstaja v različnih oblikah. Z vidika družbenega in kulturnega statusa se literarne in neknjižne oblike jezika razlikujejo.

Književno obliko jezika, z drugimi besedami - knjižni jezik, govorci razumejo kot zgledno. Glavna značilnost knjižnega jezika je prisotnost stabilnih norm.

Knjižni jezik ima dve obliki: ustno in pisno. Prvi je govorjeni govor, drugi pa grafično oblikovan. Ustna oblika je izvirna. Med neliterarne oblike jezika spadajo teritorialna in družbena narečja, ljudski jezik.

Za psihologijo dejavnosti in vedenja so neverbalna komunikacijska sredstva še posebej pomembna. Pri neverbalni komunikaciji so sredstva za prenos informacij neverbalni znaki (drže, geste, izrazi obraza, intonacija, pogledi, prostorska lokacija itd.).

Glavna neverbalna komunikacijska sredstva vključujejo:
Kinestika - preučuje zunanjo manifestacijo človeških občutkov in čustev v procesu komunikacije. Vključuje:

  • gesta;
  • obrazni izraz;
  • pantomima.

Gesta

Geste so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za medsebojno razumevanje. V različnih zgodovinskih obdobjih so različna ljudstva imela svoje splošno sprejete načine gesta. Trenutno obstajajo celo poskusi ustvarjanja znakovnih slovarjev. Kar veliko je znanega o informacijah, ki jih prinašajo geste. Najprej je pomembna količina geste. Različni ljudje so razvili in v naravne oblike izražanja občutkov vnesli različne kulturne norme moči in pogostosti kretenj. Raziskave M. Argylla, v katerih so preučevali pogostost in moč gestikulacije v različnih kulturah, so pokazale, da so Finci v eni uri enkrat gestikulirali, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gestikulacije se lahko poveča s povečanjem človekovega čustvenega vzburjenja, pa tudi če želite doseči popolnejše razumevanje med partnerji, še posebej, če je to težko.

Poseben pomen posameznih kretenj se razlikuje od kulture do kulture. Vendar imajo vse kulture podobne geste, med katerimi so:

  • Komunikativni (geste pozdrava, adijo, pritegnitev pozornosti, prepovedi, pritrdilni, negativni, vprašalni itd.)
  • Modalni, tj. izražanje ocene in odnosa (geste odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.).
  • Opisne kretnje, ki so smiselne le v okviru govorne izreke.

Obrazni izraz

Izrazi obraza so gibi mišic obraza, glavni pokazatelj občutkov. Študije so pokazale, da se izgubi do 10-15% informacij, ko je sogovornikov obraz negiben ali neviden. V literaturi je več kot 20.000 opisov obraznih izrazov. Glavna značilnost mimike je njena celovitost in dinamičnost. To pomeni, da so v obraznih izrazih šestih glavnih čustvenih stanj (jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) usklajeni vsi gibi obraznih mišic. Glavno informativno obremenitev v mimičnem načrtu nosijo obrvi in ​​ustnice..

Tudi kontakt z očmi je izjemno pomemben element komunikacije. Pogled na govorca ne pomeni le zanimanja, ampak tudi pomaga, da se pozornost osredotoči na to, kar nam je rečeno. Ljudje, ki komunicirajo, si običajno pogledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo pogledajo, imamo razlog verjeti, da z nami ali s tem, kar pravimo, ravnamo slabo in če je preveč, lahko to razumemo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo opaziti, da kadar oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njene oči srečajo s partnerjevimi očmi v manj kot 1/3 pogovora..

Delno je dolžina človekovega pogleda odvisna od tega, kateremu narodu pripada. Južni Evropejci imajo pogosto pogosto gledanje, kar se drugim morda zdi žaljivo, medtem ko Japonci v pogovoru gledajo bolj na vrat kot na obraz..

Glede na svoje posebnosti je pogled lahko:

  • Posel - ko je pogled uprt v sogovornikovo čelo, to predpostavlja ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva
  • Socialno - pogled je skoncentriran v trikotniku med očmi in usti, kar prispeva k ustvarjanju ozračja lahke socialne komunikacije.
  • Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, temveč pod obraz - v nivo prsnega koša. Ta pogled govori o velikem zanimanju za komunikacijo..
  • Stranski pogled se uporablja za posredovanje zanimanja ali sovražnosti. Če jo spremljajo rahlo dvignjene obrvi ali nasmeh, to pomeni zanimanje. Če jo spremlja namrščeno čelo ali povešeni koti ust, to kaže na kritičen ali sumljiv odnos do sogovornika.

Pantomima je hoja, drža, drža, splošne motorične sposobnosti celotnega telesa.

Hod je človekov slog gibanja. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po človekovi hoji lahko presodimo dobro počutje osebe, njen značaj, starost. V študijah psihologov so ljudje prepoznali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča po hoji. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za ljudi v jezi, "lahka" - za radostne. Ponosen človek ima najdaljši korak in če človek trpi, je njegova pot počasna, depresivna, taka oseba redko pogleda navzgor ali v smeri, kamor gre.

Poleg tega lahko trdimo, da ljudje, ki hitro hodijo, mahajo z rokami, so samozavestni, imajo jasen cilj in so ga pripravljeni uresničiti. Tisti, ki vedno držijo roke v žepih, so najverjetneje zelo kritični in tajni, praviloma radi zatirajo druge ljudi. Oseba z rokami na bokih skuša doseči svoje cilje na najkrajši možen način v najkrajšem času.

Drža je položaj telesa. Človeško telo je sposobno zavzeti približno 1000 stabilnih različnih položajev. Poza prikazuje, kako določena oseba zaznava svoj status v primerjavi s statusom drugih prisotnih oseb. Posamezniki z višjim statusom zavzamejo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktnih situacij..

Psiholog A. Scheflen je bil eden prvih, ki je opozoril na vlogo drže človeka kot sredstva v neverbalni komunikaciji. V nadaljnjih študijah, ki jih je opravil V. Schubts, je bilo razkrito, da je glavna pomenska vsebina drže postavitev telesa posameznika v razmerju do sogovornika. Ta postavitev označuje bodisi bližino bodisi nagnjenost k komunikaciji..

Poza, v kateri oseba prekriža roke in noge, se imenuje zaprta. Roke, prekrižane na prsih, so spremenjena različica ovire, ki jo človek postavi med sebe in sogovornika. Zaprto držo dojemamo kot držo nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega približno tretjine informacij, prejetih s tega položaja, sogovornik ne asimilira. Najlažji način za izhod iz te pozi je ponuditi, da nekaj pridržite ali gledate.

Upošteva se odprta drža, pri kateri roke in noge niso prekrižane, telo je usmerjeno proti sogovorniku, dlani in stopala pa obrnjeni proti komunikacijskemu partnerju. To je poza zaupanja, privolitve, dobre volje, psihološkega tolažbe..

Če človeka zanima komunikacija, se bo osredotočil na sogovornika in se nagnil k njemu, če pa ga ne zanima prav nasprotno, pa se bo usmeril vstran in se naslonil nazaj. Oseba, ki se želi uveljaviti, se bo držala naravnost, v napetem stanju, z odprtimi rameni; oseba, ki ji ni treba poudarjati svojega statusa in položaja, bo sproščena, umirjena, v svobodni, sproščeni pozi.

Najboljši način za doseganje odnosov s sogovornikom je kopiranje njihove drže in kretenj..

Takeshika je vloga dotika v neverbalni komunikaciji. Tu izstopajo rokovanje, poljubljanje, božanje, potiskanje itd. Dinamični dotik je dokazano biološko potrebna oblika stimulacije. Uporabo človeškega dinamičnega dotika v komunikaciji določajo številni dejavniki: status partnerjev, njihova starost, spol, stopnja poznavanja.

Neustrezna uporaba taksija s strani osebe lahko privede do konfliktov v komunikaciji. Na primer, tapkanje po rami je možno le pod pogojem tesnih odnosov, enakosti socialnega statusa v družbi..

Stiskanje rok je večgovorna gesta, znana že od antičnih časov. Primitivni ljudje so ob srečanju iztegnili roke z odprtimi dlanmi naprej, da so pokazali svojo brezročnost. Ta gesta se je skozi čas spreminjala in pojavile so se njene različice, na primer mahanje z roko v zraku, polaganje dlani na prsni koš in številne druge, vključno s stiskom roke. Pogosto je rokovanje lahko zelo informativno, zlasti glede njegove intenzivnosti in trajanja..

Rokovanje je razdeljeno na 3 vrste:

  • prevladujoča (roka na vrhu, dlan obrnjena navzdol);
  • pokorna (roka spodaj, dlan obrnjena navzgor);
  • enako.

Prevladujoč stisk roke je najbolj agresivna oblika. Z dominantnim (prevladujočim) stiskom roke oseba drugemu pove, da želi prevladovati v komunikacijskem procesu.

Pokorni stisk roke je včasih potreben v situacijah, ko želi oseba dati pobudo drugemu, da se lahko počuti kot gospodar situacije.

Pogosto se uporablja gesta, imenovana »rokavice«: oseba z dvema rokama prime drugo roko. Pobudnik te geste poudarja, da je pošten in mu lahko zaupate. Vendar je treba gesto z rokavico uporabiti za ljudi, ki jih dobro poznate. na prvem sestanku lahko povzroči nasprotni učinek.

Trden stisk roke do mečkanja prstov je značilnost agresivne, trde osebe..

Tudi prijemanje z nepognjeno, ravno roko je znak agresivnosti. Njegov glavni namen je vzdrževati razdaljo in ne dovoliti človeku, da vstopi v njegovo intimno cono. Isti cilj zasleduje s tresenjem konic prstov, vendar takšen stisk rok kaže na to, da oseba ni prepričana vase..

Prosemics - določa območja najučinkovitejše komunikacije. E. Hall opredeljuje štiri glavna področja komunikacije:

  • Intimno območje (15-45 cm) - človek vanj dovoli samo sebi bližnje. Na tem območju se vodi tihi zaupni pogovor, vzpostavijo se otipljivi stiki. Kršitve tega območja s strani zunanjih ljudi povzročajo fiziološke spremembe v telesu: povečan srčni utrip, zvišanje krvnega tlaka, hitenje krvi v glavo, adrenalin itd. Vdor tujca v to območje je grožnja.
  • Osebna (osebna) cona (45 - 120 cm) - cona vsakdanje komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je samo vizualni stik z očmi.
  • Socialna cona (120 - 400 cm) - cona za uradna srečanja in pogajanja, sestanke, upravne pogovore.
  • Javna površina (več kot 400 cm) - površina za komunikacijo z velikimi skupinami ljudi med predavanji, shodi, javnimi govori itd...

Pri komunikaciji je pomembno biti pozoren tudi na vokalne značilnosti, povezane z neverbalno komunikacijo..
Prozodija je splošno ime za takšne ritmične in intonacijske vidike govora, kot so višina, glasnost, ton zvoka.

Ekstralingvistika je vključitev premorov in različnih nemorfoloških človeških pojavov v govor: jok, kašljanje, smeh, vzdihovanje itd..

Prozodična in zunajjezikovna sredstva uravnavajo tok govora, prihranijo jezikovna sredstva sporazumevanja, dopolnjujejo, nadomeščajo in predvidevajo govorne izraze, izražajo čustvena stanja.

Znati morate biti ne samo poslušati, temveč tudi slišati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo izražanje čustev in misli.

Glas vsebuje veliko informacij o lastniku. Izkušeni strokovnjak za glas bo lahko določil starost, kraj bivanja, zdravstveno stanje, značaj in temperament svojega lastnika.

Čeprav je narava ljudi obdarila z edinstvenim glasom, mu sami dajo barvo. Tisti, ki se nagibajo k dramatičnemu spreminjanju tona glasu, so ponavadi bolj veseli. Bolj družabni, samozavestnejši, kompetentnejši in veliko lepši od ljudi, ki govorijo enolično.

Občutki govorca se odražajo predvsem v tonu glasu. V njem občutki najdejo svoj izraz ne glede na izgovorjene besede. Tako jezo in žalost običajno zlahka prepoznamo..

Veliko informacij daje moč in višina glasu. Nekateri občutki, kot so navdušenje, veselje in nezaupanje, se običajno prenašajo z visokim glasom, jeza in strah s precej visokim glasom, vendar v širšem razponu tonov, moči in višine zvokov. Občutki, kot so žalost, žalost, utrujenost, se običajno prenašajo z mehkim in prigušenim glasom z zmanjšanjem intonacije proti koncu vsake fraze..

Hitrost govora odraža tudi občutke. Oseba hitro govori, če je vznemirjena, zaskrbljena, govori o svojih osebnih težavah ali nas hoče v nekaj prepričati, prepričati. Počasen govor bolj verjetno kaže na depresijo, žalost, aroganco ali utrujenost..

Naredimo manjše napake v govoru, na primer ponavljamo besede, jih izbiramo negotovo ali nepravilno, odrežemo besedne zveze sredi stavka, ljudje nehote izrazijo svoja čustva in razkrijejo svoje namene. Negotovost pri izbiri besed se pojavi, ko govorec ni prepričan vase ali nas bo kmalu presenetil. Govorne pomanjkljivosti so običajno bolj izrazite ob navdušenju ali kadar oseba skuša prevarati sogovornika..

Ker so značilnosti glasu odvisne od dela različnih telesnih organov, se v njem odraža tudi njihovo stanje. Čustva spreminjajo ritem dihanja. Strah na primer ohromi grlo, glasilke postanejo napete, glas »sede«. Z dobro voljo postane glas globlji in bogatejši za odtenke. Na druge deluje pomirjujoče in vliva več samozavesti..

Obstajajo tudi povratne informacije: z dihanjem lahko vplivamo na čustva. Če želite to narediti, je priporočljivo glasno dihati s široko odprtimi usti. Če globoko vdihnete in vdihnete veliko količino zraka, se vaše razpoloženje izboljša in vaš glas nehote pade.

Pomembno je, da oseba v procesu komunikacije zaupa več znakom neverbalne komunikacije kot verbalnim. Po mnenju strokovnjakov izrazi obraza nosijo do 70% informacij. Ko pokažemo svoje čustvene reakcije, smo običajno bolj resnični kot v procesu besedne komunikacije..

Upoštevati je treba tudi, da oseba običajno izrazi le 80% informacij, ki jih je želela deliti. Sogovornik zazna 70% povedanega in razume 60% slišanega, po 5 urah pa mu v povprečju ostane od 10 do 25% zaznanih informacij v spominu.

Verbalno ali neverbalno - kaj je to in katera vrsta komunikacije je pomembnejša

Pozdravljeni dragi bralci bloga KtoNaNovenkogo.ru. Komunikacija s pomočjo govora je postala mogoča po evoluciji živali v človeka.

Starodavni so z zvočnimi signali opozarjali na nevarnost ali prenašali pomembne informacije, da je v bližini rastel grm z užitnimi jagodami..

Danes je verbalna komunikacija nekaj, brez česar ne more vsak človek. Od jutranje kave prek neposrednih sporočil do pogovorov v službi s kolegi o novi zvezi šefa.

Verbalna in neverbalna komunikacija - kaj je to

Verbal - Ta beseda izvira iz latinščine "verbalis", kar pomeni ustno. Tisti. komunikacija v tem primeru poteka s pomočjo besed.

Obstajajo tri vrste besedne komunikacije:

  1. Govor - sporazumevanje z besedami (dialogi, monologi).
  2. Pisna komunikacija - ročno, tiskanje na računalnik, sms itd..
  3. Notranji - vaš notranji dialog (oblikovanje misli).

Neverbalno - komunikacija, ki ni verbalna. Kaj bi lahko bilo:

  1. Geste, mimika in drže - vse to nam veliko pove, če jih lahko beremo.
  2. Vizualno - skeniranje osebe v prvih sekundah, ko ga vidite: določitev spola, starosti, ocena videza in izraza obraza.
  3. Akustično neverbalno zaznavanje je ocena glasu (njegov ritem, ton, glasnost, svetlost, pavze, kašelj, parazitske besede).
  4. Taktilna neverbalna komunikacija - ganljiva (zelo pomembna).
  5. Vonji - nekateri privlačijo, nekateri odbijajo.
  6. Mobilnost - oživlja zaznavanje, vendar previsoka gibljivost vodi v utrujenost.
  7. Meje osebnega prostora - njihov prehod človeka popelje iz cone udobja ali pa, nasprotno, zbliža.

Besedno - to je naša razlika od drugega živega sveta

Besede, sestavljene v govor, so enota naše komunikacije z vami. Uporabljamo jih tako pri ustni izgovorjavi kot pri pisanju. Ali tipkanje (tipkanje po tipkovnici), če govorimo o realnostih, ki so nam bližje. Takšna komunikacija je razdeljena glede na to, kdo ima kakšno vlogo: govori - poslušaj, piši - beri.

Da bi ustno komunikacijo ohranili na visoki ravni, morate razviti njene komponente. To je najprej besedišče (kaj je to?). Branje knjig, poslušanje besedišča, pogovor z intelektualno razvitimi ljudmi - vse to močno pripomore k dopolnjevanju in razširitvi besedišča.

Pri pisni komunikaciji je zelo pomembno poznati pravila ločil, da lahko pravilno predstavimo informacije. Pogosto lahko z napačnim postavljanjem pik in vejic izkrivite pomen ali se osredotočite na nekaj narobe. Vsi se spominjamo risanke, kjer je bilo treba na pravi način postaviti ločilo in rešiti svoje življenje: "Za usmrtitev ne morete biti pomiloščeni.".

Govorna in pisna komunikacija rešuje več težav hkrati:

  1. Komunikativni - zagotavlja interakcijo med ljudmi v njegovih obsežnih manifestacijah.
  2. Kognitivno - oseba prejme znanje in nove informacije.
  3. Akumulativno - prikaz nabranega znanja (pisanje povzetkov, knjig).
  4. Čustveni - svoj odnos do sveta, občutke lahko izrazite s pomočjo besed.
  5. Etnična - združba prebivalstva različnih držav (glede na uporabljeni jezik).

Oblike verbalne komunikacije in ovire niso njegova pot

Pri ustnem komuniciranju lahko uporabimo različne oblike in sloge, da posredujemo določene informacije v določenem kontekstu in barvi. To lahko dobro zasledimo v slogih, ki se uporabljajo v literaturi:

  1. Publicistični - glavni namen takšnega govora je ljudem predstaviti idejo, bistvo tega, kar se je zgodilo.
  2. Znanstveni - odlikujejo ga logika in jasne trditve z uporabo terminologije, zapletenih konceptov.
  3. Uradno in poslovno - suh jezik zakonov, kjer je vse natančno in brez kakršnih koli epitet.
  4. Umetniško - tukaj je možna kombinacija kakršnih koli besed in besednih oblik, žargona in narečja (dialektizmi), govor je napolnjen z nepredstavljivimi podobami in barvami.
  5. Pogovorni - označuje tako posamezne dialoge v delih kot tudi našo komunikacijo z vami, ko srečamo prijatelja.

Govorno interakcijo lahko delimo s številom ljudi, ki pri tem sodelujejo:

  1. Monolog (ena oseba):
    1. govor - na sestankih pred nekom ali recitiranju verza pred razredom;
    2. poročilo - pomembne informacije so praviloma podprte s številkami;
    3. poročilo - podobno poročilu, vendar vsebuje obsežnejše informacije in opis;
    4. predavanje - dajanje koristnih informacij občinstvu.
  2. Dialog (dve ali več oseb):
    1. običajen pogovor - izmenjava pozdravov in misli;
    2. razprava - razprava o temi, kjer sogovorniki zastopajo različna stališča;
    3. spor - obstajata tudi dve stališči, med katerimi morate rešiti nastali spor;
    4. spor je razprava v okviru znanosti;
    5. intervju - opraviti pogovor, med katerim delodajalec razmišlja, ali naj osebo zaposli.

Kljub temu, da komuniciramo v istem jeziku, lahko pri verbalni komunikaciji nastanejo različne ovire:

  1. Na primer, fonetična. Sogovornik ima lahko govorno napako, neprijetno dikcijo, pobere nenavadno intonacijo, posipa besede s paraziti itd..
  2. Pomenska ovira raste med ljudmi iz različnih držav, z drugačno miselnostjo ali celo pri vzgoji otrok v različnih družinah.
  3. Logična ovira - če imajo sogovorniki različne vrste mišljenja, stopnje razvoja in inteligence.
  4. Stilistična ovira je v tem, da sogovornik ne gradi pravilno verige verbalne komunikacije za posredovanje informacij. Najprej morate opozoriti na to, kaj želimo povedati, na zanimanje. Nato objavite osnovne informacije; odgovorite na vprašanja, ki jih ima vaš nasprotnik. Po tem si dajte čas za razmislek, da bo lahko sklepal ali se odločil..

Neverbalna komunikacija je tisto, kar smo podedovali

Neverbalna komunikacija je govorica telesa (tako kot ostalo živalsko kraljestvo). Izrazi obraza, geste, drže, dotiki. Pa tudi vizualno in zvočno zaznavanje, vonji, oddaljenost in gibanje predmetov, ki se komunicirajo - vse skupaj kot živali.

Vse to lahko vsebuje veliko informacij, zato ne smete zanemarjati tega formata, da boste na ljudi naredili pravi vtis (s prijetnim parfumom in videzom, ki ga poda glas in način gibanja).

Pomembno je ne le pravilno razlagati te signale, ampak jih tudi pravilno poslati sogovorniku. Neverbalna komunikacija ne služi le kot dodatek k pogovoru s pomočjo besed, temveč jo lahko v nekaterih situacijah popolnoma nadomesti.

Obstajajo geste, ki pomenijo pozdrav ali slovo. Komunikativno vključuje tudi izražanje nerazumevanja, povečane pozornosti, zanikanja ali dogovora. Obstajajo tudi modalni - prikazujejo človekov odnos do tega, kar mu drugi govori. Izrazi obraza lahko kažejo tako zaupanje kot popolno odsotnost..

Naglasi so nekaj, kar je mogoče uspešno umestiti s pomočjo neverbalnih sredstev, če tega ni mogoče izvesti v polni intonaciji. Navsezadnje je pogosto treba sogovorniku nakazati, kaj se vam v resnici zdi pomembno, kam usmeriti svojo pozornost. Tako da sekundarne informacije ne vzamejo veliko časa za analizo in odločanje.

Žalost, jeza, veselje, žalost, zadovoljstvo - to je tisto, kar lahko najbolje poudarimo z besednimi sredstvi (te občutke lahko celo v celoti pokažete s svojimi gestami in mimiko). Če ste torej pozorni na sogovornika, lahko njegovo stanje preberete brez besed (po tem so znani empati, o katerih smo že govorili).

Ne pozabite na držo in držo. Oblika in vedenje telesa zagotavljata prav toliko informacij. Lahko je prevladujoč ali podrejen, miren ali napet, omejen ali popolnoma odprt.

Analiziramo lahko tudi razdaljo med sogovorniki. Bolj ko sta si bližje, bolj si zaupata. Če je predaleč, je vredno govoriti o vsaj majhni količini tega?

Razlike med vrstami komunikacije

Komunikacija s pomočjo besed je značilna izključno za ljudi, saj zahteva veliko razvoja možganov. Druge živali tega niso sposobne. Toda neverbalne signale pošilja popolnoma vse..

Če mačka maha z repom, je nesrečna, če je pes, pa doživlja radostna čustva. Izkazalo se je, da morate tudi na ravni živali znati pravilno razlagati znake, ki jih dajejo, ob upoštevanju, kdo točno je pred vami. Kaj naj rečem, če pred vami stojijo različni ljudje.

Omeniti velja, da je znakovni jezik bolj iskren, saj nad njim skoraj nimamo nadzora. Zato je tako enostavno prevarati osebo po telefonu ali besedilu. Če pa poskuša prevarant to storiti, medtem ko stoji pred vami, potem obstaja verjetnost, da boste iz njegove mimike prebrali, da mu ne bi smeli zaupati.

Skoraj vsak dan je povezan s komunikacijo z določenimi ljudmi. Zato se je vredno naučiti, kako pravilno izraziti svoje misli, predstaviti informacije v pravem vrstnem redu. Torej preučujte signale drugih, da bi pridobili več znanja o sogovorniku ali se zaščitili pred prevaro.

Smo ljudje, kar pomeni, da sta nam obe vrsti komunikacije (verbalna in neverbalna) odprti, zato jih morate kar najbolje uporabiti za svoje namene. To je odlično orodje, da dobite tisto, kar želite, in iz življenja izvlečete vse, kar potrebujete..

Avtor članka: Marina Domasenko

Neverbalna in verbalna komunikacija. Verbalna in neverbalna komunikacija

Vsak človek je družbeno bitje. Brez komunikacije ne moremo živeti. Otrok ob rojstvu že spada v družbeno skupino, ki jo sestavljajo zdravstveno osebje in mati. Ko odrašča, komunicira z družino in prijatelji ter postopoma pridobiva vse potrebne socialne veščine. Brez komunikacije je nemogoče živeti kakovostno. A to ni tako enostaven postopek, kot se zdi na prvi pogled. Komunikacija ima večstopenjsko strukturo in značilnosti, ki jih je treba upoštevati pri pošiljanju ali prejemanju informacij.

Komunikacija kot način izvajanja življenjskih dejavnosti za človeka

Znani psihologi so ugotovili, da oseba v svojem življenju vzpostavi dve vrsti stikov:

  1. Z naravo.
  2. Z ljudmi.

Ti stiki se imenujejo komunikacija. Definicij tega koncepta je veliko. Komunikacija se imenuje:

  • posebna oblika interakcije med ljudmi in njihovimi medosebnimi odnosi;
  • prijateljski ali poslovni odnos osebe z drugo osebo;
  • interakcija skupine ljudi (od dveh oseb) za izmenjavo informacij, poznavanje okoliškega sveta, ki je lahko afektivne in ocenjevalne narave;
  • proces pogovora, pogovora, dialoga;
  • duševni stik med ljudmi, ki se kaže skozi občutek skupnosti, izvajanje skupnih ukrepov, izmenjavo informacij.

Kakšna je razlika med komunikacijo in konceptom komunikacije

Komunikacija zajema vse vidike človeških stikov. Sem spadajo stiki z naravo, s sosedi in v službi. Za komunikacijo veljajo določene zahteve in pravila. Ta koncept predvideva posebne cilje komunikacije, ki so vsaj ena od strani komunikacijskega procesa. Za besedno komunikacijo (govor je njeno glavno sredstvo) veljajo stroga pravila, odvisno od vrste. Komunikator (oseba, ki aktivno sodeluje v komunikacijskem procesu) ima posebne naloge, ki so namenjene vplivanju na drugega udeleženca v pogovoru. Ta postopek je primernejši v poslovnem komuniciranju. Zato obstaja koncept "verbalne poslovne komunikacije, ki je uporaben samo v uradni komunikaciji in vključuje verbalno izmenjavo informacij.

Dve glavni vrsti komunikacije

Proces izmenjave informacij in vplivanja na vse udeležence v komunikaciji je razdeljen v dve veliki skupini. Vse komunikacijske funkcije je treba izvajati v teh skupinah, sicer ne bo produktivna..

Verbalna komunikacija vključuje verbalni prenos informacij. V tem procesu nekdo govori in nekdo posluša.

Do neverbalne komunikacije pride zaradi izvajanja optikokinetičnega sistema znakov. Tu so primerne kretnje, mimika, pantomima, posebna pozornost je namenjena tonu in intonaciji, pride do očesnega stika. Ta način komunikacije navzven izraža notranji svet človeka, njegov osebnostni razvoj.

Verbalna komunikacija - kaj je to?

Ustno komunikacijo uporabljamo skoraj vsako minuto interakcije z ljudmi. Nenehno si izmenjujemo informacije, nekoga učimo, sami poslušamo tok besed itd. Verbalna komunikacija vključuje poslušanje in govor. V procesu takšne komunikacije se določi lastna struktura, udeležijo se je:

  • "Kaj?" - sporočilo.
  • "WHO?" - komunikator.
  • "Kako?" - posebni oddajni kanali.
  • "WHO?" - predmet komunikacije.
  • "Kakšen učinek?" - vpliv sogovornikov drug na drugega, ki zasledujejo določene cilje v komunikaciji.

Sredstva te vrste komunikacije

Ustna komunikacijska sredstva vključujejo govor, jezik, besedo. Jezik - kot način sporazumevanja ljudi in prenosa informacij - se je pojavil že zdavnaj. Je komunikacijsko orodje. Beseda v jeziku je znakovni simbol, ki ima lahko več pomenov hkrati. Verbalna komunikacija ne more brez govora, ki je lahko ustni in pisni, notranji in zunanji itd. Treba je opozoriti, da notranji govor ni sredstvo za prenos informacij. Ljudem okoli sebe ni na voljo. Zato ga ustno govorno sporazumevanje ne vključuje v svoj sistem sredstev.

Govor človeku pomaga, da kodira določene informacije in jih posreduje sogovorniku. Po njej informator vpliva na sogovornika in ga navdihuje s svojim stališčem. Medtem ko ga lahko sogovornik zazna po svoje. Tu začnejo delovati osnovne funkcije in ustna komunikacijska sredstva..

Njegove oblike

Med oblike besedne komunikacije spadajo ustni in pisni govor ter takšne oblike interakcije, kot sta monolog in dialog. Glede na razvoj dogodkov lahko ustni govor dobi znake dialoga ali monologa..

Oblike verbalne komunikacije vključujejo različne vrste dialogov:

  • dejansko - izmenjava informacij s prejemnikom samo z enim namenom - podpirati pogovor, včasih se to dojema kot ritual (na primer, ko vprašanje "kako si" ne pomeni zaslišanja odgovora);
  • informacijski - aktiven postopek izmenjave informacij, predstavitve ali razprave o kateri koli pomembni temi;
  • diskutabilno - nastane, ko se protislovje pojavi na dveh ali več stališčih istega problema, namen takšnega dialoga je vplivati ​​na ljudi, da spremenijo svoje vedenje;
  • izpovedni - zaupna vrsta dialoga, ki pomeni izražanje globokih občutkov in izkušenj.

Monologi v vsakdanjem življenju niso tako pogosti kot dialogi. Verbalna in neverbalna komunikacija je lahko prisotna v monologu, ko oseba med poročilom ali predavanjem ne samo da informacije, temveč jih spremlja tudi z obrazno mimiko, kretnjami, povečanim tonom in spreminjajočo se intonacijo. V tem primeru tako besede kot kretnje postanejo posebna koda poslanega sporočila. Če želite učinkovito zaznati te kode, jih morate razumeti (ruski človek težko razume kitajščino, tako kot so določene geste navadnemu človeku na ulici nerazumljive).

Vrste besedne komunikacije

Verbalna komunikacija ima svoje vrste. Glavne smo že našteli - to je govor v vseh njegovih manifestacijah, dialog, monolog. Značilnosti verbalne komunikacije so, da vsebuje več zasebnih vrst komunikacije.

  1. Pogovor je govorna izmenjava mnenj, misli, znanja. Ta postopek lahko vključuje dve ali več oseb, ki komunicirajo v sproščenem vzdušju. Pogovor se uporablja, ko se pojavi težava ali razjasni..
  2. Intervju se po formalnosti nekoliko razlikuje od pogovora. Teme intervjujev so ozka strokovna, znanstvena ali družbena vprašanja.
  3. Spor - spor o znanstvenih ali kakršnih koli družbeno pomembnih temah. Ta vrsta je vključena tudi v koncept "verbalne komunikacije". Komunikacija v okviru spora med ljudmi je omejena.
  4. Razprava pa je tudi javna, vendar je pri njej pomemben rezultat. Tu se obravnavajo različna mnenja o določenem vprašanju, predstavijo se različna stališča in stališča. Posledično vsi pridejo do nekega mnenja in rešitve spornega vprašanja..
  5. Spor je soočenje mnenj, nekakšen besedni boj z namenom zagovarjanja lastnega mnenja.

Značilnosti procesov govorne komunikacije

Procesi verbalne komunikacije so lahko težki. Ker v takšni komunikaciji sodelujeta dva ali več ljudi, lahko z lastno interpretacijo informacij nastopijo nepredvideni napeti trenutki. Takšni trenutki se imenujejo komunikacijske ovire. Tako verbalna kot neverbalna komunikacija je predmet teh ovir..

  1. Logično - ovira na ravni logike zaznavanja informacij. Pojavi se, ko ljudje komunicirajo z različnimi vrstami in oblikami mišljenja. Sprejemanje in razumevanje informacij, ki mu jih posreduje, je odvisno od inteligence osebe..
  2. Stilistični - se pojavi, ko je vrstni red podanih informacij kršen in se njegova oblika in vsebina ne ujemata. Če oseba začne novico od konca, sogovornik ne bo razumel namena njene predstavitve. Sporočilo ima svojo strukturo: najprej se vzbudi pozornost sogovornika, nato njegovo zanimanje, od njega izhaja prehod na glavne določbe in vprašanja, šele nato iz vsega povedanega pride do zaključka.
  3. Semantična - takšna ovira se pojavi, kadar ljudje z različnimi kulturami komunicirajo, ko se pomen uporabljenih besed in pomen sporočila ne ujemata.
  4. Fonetična - ta ovira nastane pri značilnostih informantovega govora: nejasnost govora, tiha intonacija, premik logičnega stresa.

Nebesedna komunikacijska sredstva

Neverbalna komunikacija je zunanja oblika manifestacije človekovega notranjega sveta. Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva so v istem sporočilu različno povezana. Lahko se dopolnjujejo, spremljajo, nasprotujejo ali nadomeščajo. Dokazano je, da se prenos informacij izvaja samo z besedami 7%, zvoki 38%, neverbalna sredstva pa 55%. Vidimo, da neverbalna komunikacija zavzame zelo pomembno mesto v človeški komunikaciji..

Glavno sredstvo za komunikacijo brez besed so geste, mimika, pantomima, sistemi za stik z očmi, pa tudi določena intonacija in ton glasu. Tudi človeška drža je glavno sredstvo neverbalne komunikacije. Za nekoga, ki si jih zna razlagati, pozi lahko veliko povedo o človekovem čustvenem stanju..

Značilnosti neverbalne komunikacije

Pri komunikaciji brez besed je pomembno vse: kako se človek drži hrbta (drža), na kakšni razdalji je, kakšne kretnje, mimika, drža, izgled itd. Obstajajo določena področja neverbalne komunikacije, ki določajo učinkovitost komunikacije..

  1. Javnost - več kot 400 cm od informatorja se takšna komunikacija pogosto uporablja v učilnicah in med shodi.
  2. Družbeni - 120-400 cm razdalje med ljudmi, na primer na uradnih srečanjih z ljudmi, ki jih ne poznamo dobro.
  3. Osebno - 46-120 cm, pogovor s prijatelji, kolegi, vizualni stik.
  4. Intimno - 15-45 cm, komunikacija z najbližjimi, lahko govoriš tiho, otipljiv stik, zaupanje. Z nasilno kršitvijo tega območja se lahko zviša krvni tlak, srčni utrip se lahko pogosteje. Ta pojav lahko opazimo v močno napolnjenem avtobusu..

Verbalna in neverbalna komunikacija sta postopka, ki bosta pomagala doseči učinkovitost pogajanj, če ta območja ne bodo kršena.

Znakovni jezik

V navadi so geste klicali socialno izdelani gibi, ki lahko prenašajo čustveno razpoloženje osebe. Gesta je zelo veliko in vse so razvrščene glede na namen posredovanja informacij s strani osebe in njenega notranjega stanja. Geste so:

  • ilustratorji (dopolnjujejo sporočilo);
  • regulatorji (odnos osebe je viden);
  • emblemi (skupni simboli);
  • afektorji (prenos čustev);
  • ocene;
  • samozavest;
  • negotovost;
  • samokontrola;
  • pričakovanja;
  • zanikanje;
  • lokacija;
  • prevlado;
  • neiskrenost;
  • dvorjenje.

Po tem, kako se človek obnaša med pogovorom, lahko določite njegovo notranje stanje, kako zelo ga zanima izmenjava informacij in tudi, ali obstaja iskrenost.

Človeški izrazi obraza

Tudi človeška mimika je način obveščanja. Z nepremičnostjo obraza se izgubi 10-15% vseh informacij. Če oseba kaj zavaja ali skriva, potem se njene oči soočijo z očmi sogovornika manj kot tretjino celotnega pogovora. Leva stran človekovega obraza bolj verjetno kaže čustva. Skozi oči ali ukrivljenost ustnic se prenašajo natančna sporočila o človekovem stanju. To je posledica vedenja učencev - njihovo zoženje in širjenje je zunaj našega nadzora. Ko doživljamo čustva strahu ali sočutja, se učenci značilno spremenijo..

Verbalna in neverbalna komunikacija

Verbalna in neverbalna komunikacija sta kot dve strani istega procesa. Z jezikom in govorom lahko povemo veliko, vendar obstajajo trenutki, ki jih najbolje prenese telesna govorica. Poznavanje možnosti različnih oblik komunikacije omogoča veliko. Na primer iskati naklonjenost drugih ljudi, predvidevati posledice svojih dejanj in njihov vpliv na druge.

Kaj je verbalna komunikacija

Človeški zgibni govor je poseben informacijski sistem, ki je za večino živali nedostopen, vendar je postal glavno komunikacijsko sredstvo za ljudi. Pojma "jezik" in "govor" sta sinonima, čeprav ju znanost še vedno ločuje. Jezik je poseben sklop znakov in pravil za njihovo usklajevanje in kombinacijo. In govor je sama sposobnost posredovanja informacij na zvočni (in pisni) način, pa tudi določeno zveneče "delo" (pogovor, govor itd.).

Ustna komunikacija se lahko izvaja z medsebojno izmenjavo informacij, potem pa gre za dialog. Lahko pa je tudi v obliki monologa - govora ene osebe. Hkrati dejstvo komunikacije vedno prepoznajo vse njegove stranke. To pomeni, da če želite reči nekaj z besedami, morate to resnično želeti. To predstavlja eno glavnih razlik med verbalno in neverbalno komunikacijo..

Kaj je neverbalna komunikacija

V tem primeru se »neverbalna komunikacija« pogosto zgodi nezavedno za enega ali vse udeležence komunikacije. "Govorica telesa" je sposobna oddajati tudi tisto, česar ne bi želeli najti v sebi. In tudi reakcija na neverbalno sporočilo je pogosto nezavedna. Medtem se je smiselno naučiti prepoznavati negovorne signale, da bi bil komunikacijski postopek učinkovitejši..

Najpogosteje se oba komunikacijska sredstva uporabljata hkrati. Med pogovorom veliko ljudi ponavadi gestikulira, svoje besede okrepi z rokami in grimasami ter razjasni njihov pomen. V nekaterih kulturah gestikulacija velja za slabo obliko, a tudi tam se te "slabe navade" ni mogoče popolnoma znebiti.

Neverbalne komunikacijske metode

Najbolj priljubljena neverbalna komunikacijska orodja so geste in mimika. Roke in obraz so najbolj "čustveni" deli telesa in najbolj gibljivi, zaradi česar imajo pri izražanju večjo izraznost. Izražanje čustev je morda glavna vsebina "pogovora" pri gestah. Verbalna komunikacija ni vedno sposobna prenašati čustvene komponente informacij in ta sposobnost se razlikuje v različnih "zvočnih" jezikih. V tem primeru so roke in obraz povezani. Še posebej, če pogovor vodijo "vroči" in čutni ljudje.

Dodatna načina neverbalne komunikacije sta drža in dotik. Takšna gibanja lahko veliko povedo tudi o človeku, njegovih mislih in odnosu do dogajanja..

Tudi oddaljenost med sogovorniki lahko veliko pove o udeležencih v pogovoru..

Torej obstajajo vrste največje dovoljene razdalje, odvisno od okoliščin pogovora:

  • Intimna razdalja je do pol metra. Tako govorijo sogovorniki, ki si čim bolj zaupajo, so pripravljeni deliti najbolj intimno. Zlasti ljubimca sta si zelo blizu. Najboljši prijatelji komunicirajo tudi na najbližji možni razdalji. Na taki razdalji so možni telesni stiki, dotiki, ki odražajo tudi najbolj tesen, zaupljiv in intimen odnos..
  • Medosebna razdalja - od pol metra do 1,2 metra. Na taki razdalji navadni prijatelji, znanci in bližnji znanci vodijo prijateljski pogovor. Tukaj je dovoljeno tudi dotikanje, čeprav tako močan telesni stik kot v prvem primeru ni mogoč..
  • Socialna razdalja je 1,2 do 3,7 metra. Namenjen je neformalni interakciji v družbi, med poslovnim sestankom. Večja kot je razdalja, bolj formalen je pogovor. Samoumevno je, da dotik na takšni razdalji ni več mogoč.
  • Javna razdalja je več kot 3,7 metra. To je najprimernejša razdalja za predavatelja, ki govori pred veliko skupino ljudi..

Razdalja pogovora je odvisna tudi od spola, starosti, osebnostnih značilnosti osebe. Na primer, majhnim otrokom je najbolj udobno komunicirati od blizu, mladostniki pa se raje distancirajo. Ženska ima raje bližjo razdaljo, ne glede na spol sogovornika. Samozavestni ljudje ne posvečajo veliko pozornosti razdalji, zaskrbljeni ljudje pa se ponavadi držijo stran od sogovornikov. Močni ljudje med pogovorom ponavadi zmanjšujejo razdaljo in pritiskajo - zato očitno prihaja beseda "hitting".

Pomemben vir informacij je tudi stik z očmi. Vid za človeka je glavni čutni organ, z njegovo pomočjo si prizadevamo pridobiti čim več informacij o temi, ki nas zanima. Zato dolg očesni stik pomeni občudovanje sogovornika, če je pogled miren. Pogled z dvignjenimi obrvmi pomeni pričakovanje. In strašljiv pogled z nekoliko motečim izrazom pomeni ogorčenje. Če človek "zavije" z očmi, jih vzame vstran, se na vse možne načine izogne ​​očesnemu stiku, to pomeni, da mu je sogovornik neprijeten.

Geste in drže govorijo o občutkih in odnosih ljudi. Pomemben je njihov način sedenja, stoje in položaj rok. Pozitiven položaj na primer prepoznamo, ko sogovornik sedi z rahlo nagnjenim telesom naprej, medtem ko se roka nekoliko dotakne lica. Kritičnost se izraža v značilni gesti: ena roka je ob bradi, kazalec je iztegnjen vzdolž lica, druga roka podpira komolec prve. V primeru nevere sogovornik z dlanjo pokrije usta. Superiornost je izražena v sedečem položaju, ena noga počiva na drugi, roke so zložene za glavo, oči so rahlo zaprte. Če je oseba ne odobri, se "otrese resic", poravna oblačila ali jih otrese, njeni gibi so krčeviti, nemirni.

Drgnjenje brade, čela in mostu nosu so znani kazalci osredotočenosti. V tem primeru so oči lahko zaprte. Iztegnjene roke, ravna glava, sproščeno telo govorijo o odprtosti sogovornika.

Pomembna je tudi mimika obraza. Lahko pove o človekovih mislih in občutkih, medtem ko različne polovice obraza nosijo različne informacije. Kot veste, je leva polobla možganov odgovorna za inteligenco, ki nadzoruje desno stran obraza; desna možganska polobla je odgovorna za čustva in nadzoruje levo polovico obraza.

Jezo izražajo na široko odprte oči, medtem ko je pogled "zaščipnjen", stisnjeni zobje in vogali ustnic so navzdol. Dvignjene obrvi in ​​odprta usta pomenijo, da je oseba presenečena. Vlečene obrvi, iztegnjene ustnice s potegnjenimi vogali kažejo, da je sogovornik prestrašen. Miren pogled z dvignjenimi vogali ustnic - srečen je sogovornik. Spuščene ustnice in "zbledel" pogled kažejo na žalost.

Tudi intonacija in zvok glasu nosita svojo plast informacij. Tako je razširjena izgovorjava besed in monotona intonacija značilna za arogantca. Jasen, samozavesten govor in visok ton glasu govorita o navdušenju, vznesenosti. Nizek ton glasu in zmanjšanje glasnosti proti koncu stavka kaže na utrujenost; prenašajo se tudi čustva, vendar je govor hitrejši, izjave so nenadne. Če je v govoru veliko premorov, sogovornik zakašlja, z besedami se zmoti, to pomeni, da kaže negotovost.

Vloga in pomen komunikacijskih orodij za človeka

Komunikacija je sama po sebi eden glavnih atributov človeškega življenja. Pomembna so vsa sredstva: tako verbalna kot neverbalna komunikacija. Vsako orodje izraža svoj "delež" informacij, sposobnost branja različnih "kod" pa pomaga oceniti situacijo kot celoto.

Zlasti neverbalna komunikacija postane nujna, kadar je verbalno razumevanje nemogoče. Na primer, če sogovorniki govorijo različne jezike ali je eden od njih gluh in nem. Za take namene so bili razviti različni znakovni jeziki. Zanimivo je, da ima na Novi Zelandiji lokalni znakovni jezik status uradnega jezika; v tem jeziku angleško govoreče belo prebivalstvo komunicira z Maori - avtohtonim prebivalstvom, katerega predstavniki se ne strinjajo vedno z učenjem angleščine.

Kar zadeva običajne situacije, je pomen neverbalnega "dela" pogovora pokazal avstrijski pisatelj Alan Pease; trdi, da le sedem odstotkov informacij, ki jih prejmemo iz govorne komponente komunikacije, ostale zaznamo prek neverbalnih signalov. Raziskovalci so opazili tudi, da se je vloga neverbalne komunikacije v zadnjih letih znatno povečala. Eden od razlogov za to je lahko previdnost: sogovornik lahko laže, skriva podatke, njegove resnične namene pa je mogoče ugotoviti le z "bralnimi" kretnjami in mimiko. Povečana toleranca tudi ljudem preprečuje, da bi v govoru uporabljali čustveno obarvane izraze, nato pa na pomoč priskočijo neverbalni signali..

Prepoznavanje laži je ena najpomembnejših veščin. Učinek temelji na dejstvu, da večina ljudi ne obvladuje svojih čustev, zato morda ne ustrezajo izgovorjenim besedam. Besede lahko varajo, vendar njihova gesta "spremljava" tega ne zmore. Razen če se seveda sogovornik ni naučil obvladovati in z obraznimi izrazi in kretnjami še bolj zmede tistega, s katerim govori.

Učenje prepoznavanja negovornih informacij lahko traja precej dolgo. Navsezadnje obstajajo ne le dobro znani in razumljivi signali, ki se odražajo tudi v frazeologiji (»viseč z glavo«, »stoječ z odprtimi usti itd.), Temveč tudi precej subtilni in ne očitni znaki.

Ameriški pisatelj Julius Fast je nekoč opisal nenavaden primer. V eni šoli je študirala deklica iz Portorika, ki jo je direktor nekoč našel med skupino vrstnikov, ki kadijo. Vsa ta dekleta so bila izjemna po svojem arogantnem in nediscipliniranem vedenju, razen pri tej portoriški deklici. Kljub temu se je režiser odločil, da jo bo kaznoval, ker jo je ujel, kot je menil, v "sumljivem vedenju": med pogovorom je pridno odvračala oči. Dekle je rešil lokalni učitelj španščine, ki je direktorju razložil, da v Portoriku izobražena dekleta odraslih nikoli ne gledajo v oči, kar je znak spoštovanja.

Očitno je, da ima jezik kretenj, mimike, intonacij bolj starodaven izvor kot jezik "običajnega človeka". Članski govor je namreč precej zapleten pojav, ki zahteva ne le razvit govorni aparat, temveč tudi potrebno raven abstraktnega mišljenja. Toda neverbalna komunikacija je živalim na voljo. Od njih smo očitno dobili večino negovornih signalov.

Pri živalih drže telesa, intonacija glasovnih krikov, izrazi obraza izražajo odnos superiornosti in podrejenosti, izbiro partnerja za parjenje, prijazno naravnanost ali sovražnost in druge informacije. Pogosto lahko izmenjava grozečih položajev in krikov prepreči spopad, ki je lahko neugoden za obe strani. Seveda imajo primati najbogatejši sistem kretenj, drž in mimike, a številne druge živali imajo svoje lastne signale..

Neverbalna komunikacija nam omogoča celo stik z manjšimi brati. Položaj repa mačke ali psa lahko veliko pove o razpoloženju živali v tem trenutku. Pogled za pse in mačke je zlovešč signal, še posebej, če jih gledate naravnost v oči..