7 tehnik za aktivno poslušanje (naloge + video)

V tej objavi smo združili več stvari: opis tehnik aktivnega poslušanja (preverite, ali vse veste in uporabljate), video odlomke iz celovečernih filmov, v katerih eden od junakov odlično uporablja tehnike aktivnega poslušanja, pa tudi naloge zanje.

Vsi razumejo, da aktivno poslušanje pomeni sposobnost poslušanja in poslušanja sogovornika. Toda ali ga vsi znajo mojstrsko uporabiti? Preverimo.

1. Odprta vprašanja

Z odprtimi vprašanji lahko od stranke dobite najbolj podrobne informacije in razjasnite njegove potrebe. Odprta vprašanja se začnejo z besedami "kaj", "kako", "zakaj", "katero" itd. To stranko spodbuja k natančnim odgovorom (v nasprotju z zaprtimi vprašanji, na katera lahko dobite le nedvoumen odgovor: "da", "ne").

Primeri

  • Katere značilnosti izdelka so za vas pomembne?
  • Kaj misliš, ko govoriš.
  • Zakaj je to pomembno za vas?

2. Pojasnitev

Ime govori samo zase - ta tehnika pomaga razjasniti, ali ste informacije pravilno razumeli, in razjasniti podrobnosti vprašanja. Samo prosite stranko, da pojasni točke, ki so za vas pomembne..

Primeri

  • Povejte nam več o...
  • Bi lahko podrobneje pojasnili, kaj vam pomeni...
  • Prav razumem, govoriš o...

Naloga

Oglejte si ta filmski odlomek. Poiščite prizore, ki uporabljajo tehniko razjasnitve.

Aktivno poslušanje je komunikativna tehnika, pri kateri je vloga poslušalca podpiranje govorca.

Odprto vprašanje - vprašanje, na katerega ni mogoče odgovoriti z "da" ali "ne", predpostavlja se podroben odgovor.

Pridružitve - znaki prodajalca, ki mu omogočajo začetek pogovora s stranko.

3. Empatija

Empatija ali odraz čustev je vzpostavljanje stika s stranko na čustveni ravni. Sprejem vam omogoča, da ustvarite vzdušje zaupne komunikacije in pokažete spoštovanje občutkov sogovornika.

Če med pogovorom s stranko ujamete njegova čustva, se prilagodite njegovemu čustvenemu stanju ali pa njegova občutja okrepite ali pa jih popestrite in usmerite tok pogovora..

Primeri

  • Razumem vaše občutke in vam lahko pomagam rešiti to težavo.
  • Vidim, da ste v dvomih.
  • Zdi se, da je to za vas pomemben dogodek..

Naloga

Oglejte si odlomek iz risanke. Ugotovite tehniko aktivnega poslušanja lika.

4. Parafraziranje

Parafraziranje vam omogoča, da bolje razumete idejo sogovornika, razjasnite informacije o določenih vprašanjih in pogovor vrnete na pravo pot. Sprejem vključuje kratek prenos informacij, ki ste jih slišali od stranke.

Primeri

  • Z drugimi besedami, mislite, da...
  • Ali misliš...
  • Se pravi, govoriš o...

5. Odmev

Ta tehnika je sestavljena iz dobesednega ponavljanja stavkov, ki jih govori sogovornik. Pomaga razjasniti informacije sogovornika in se osredotočiti na določene podrobnosti pogovora. Tako stranka začne jasneje artikulirati svoje misli, s čimer lažje razjasni potrebe..

Primeri

- Imate rumene dnevnike?
- Rumeni dnevniki? Ali potrebujete zmenek ali ne?
- Z datumom.
- Obstajajo zmenki!

Naloga

Oglejte si odlomek iz televizijske nadaljevanke "Teorija velikega poka". Bodite pozorni na trenutke, v katerih se uporablja tehnika Echo.

6. Logična posledica

Bistvo tehnike je v pridobivanju logične posledice iz izjave stranke. Bolje bo, če boste pri sestavljanju besedne zveze uporabili naročnikovo besedilo. Njegov namen je enak prejšnjemu - pojasniti informacije in poudariti podrobnosti. Tudi tehniko lahko uporabimo kot povezavo, preden nadaljujemo s predstavitvijo..

Primeri

  • Glede na vaše besede, potem...
  • Prav razumem, potrebuješ...

"Predstaviti ali izgubiti"

Namizna igra za izpopolnjevanje predstavitvenih veščin izdelkov ali storitev.

7. Povzetek

Na koncu pogovora povzamete in povzamete dogovore. Tehnika vam omogoča, da povzamete in razjasnite pomembna vprašanja, izpostavljena v pogovoru, utrdite dogovore in preidete na naslednjo stopnjo pogajanj - sklenitev dogovora.

Primeri

  • Če povzamemo rezultate našega srečanja, se lahko dogovorimo o...
  • Tako smo ugotovili, da so za vas pomembna naslednja merila...
  • Če povzamemo, kar ste povedali, lahko zaključimo...

Naloga

V tem filmskem odlomku oba lika dokazujeta odlično znanje veščin aktivnega poslušanja, najdeta vse trike za pogovor.

Upoštevajte, da vsak video uporablja Empathy, čustveno prilagoditev.

To ni naključno, saj so čustva vedno prisotna v običajni komunikaciji med ljudmi. Zaupamo tistim, od katerih smo deležni čustvene podpore. Zato je za tiste, ki želijo pridobiti stranko, ta tehnika zelo pomembna..

Uspešna prodaja z aktivnim poslušanjem!

Tehnike aktivnega poslušanja
gradivo na temo

Poročilo in predstavitev na temo "Tehnike aktivnega poslušanja"

Prenesi:

PrilogaVelikost
doklad.docx26,42 KB
prezentaiya.pptx1,23 MB

Predogled:

Eksperimentalni rezultati kažejo, da slišimo le polovico tega, kar nam povedo, oziroma polovico vaših besed, kot pravijo, "leti v eno uho, leti iz drugega." Ste se kdaj vprašali, zakaj je tako težko učinkovito komunicirati, kljub temu da je komunikacija najpomembnejši del našega življenja? Dejstvo je, da premišljena, namerna komunikacija, še posebej poslušanje, od nas zahteva trud, potrpljenje, motivacijo in izkušnje. Pozorno poslušamo sogovornika, se postavimo na njegovo mesto, »preizkusimo« njegove misli in občutke.

Aktivno poslušanje vam bo pomagalo do učinkovite komunikacije. Njegova uporaba pomaga slišati sogovornika, čim bolj pravilno razumeti pomen njegovih besed. Poleg tega je aktivno poslušanje neposredna pot do zaupnega in spoštljivega odnosa s stranko, pa tudi način vpliva na njene odločitve..

Aktivno poslušanje (empatično poslušanje) je tehnika, ki se uporablja v praksi socialno-psihološkega treninga, psihološkega svetovanja in psihoterapije, ki omogoča natančnejše razumevanje psiholoških stanj, občutkov, misli sogovornika s posebnimi tehnikami udeležbe v pogovoru, kar pomeni aktivno izražanje lastnih izkušenj in premislekov. (na diapozitivu)

Aktivno poslušanje je način, kako pritegniti pozornost občinstva. Dobro vzpostavljena komunikacija je koristna za obe strani. Pokažite osebi - "Sem vaš prijatelj, slišim vas, razumem vas," in odgovorila bo v naravi. Slišani boste, če boste slišali druge.

Aktivno poslušanje je učinkovit način, kako čim bolje izkoristiti sogovornika. Opazili ste, da obstajajo ljudje, ki želijo odpreti dušo, zaupati skrivnosti, medtem ko z drugimi nenehno pretehtamo prednosti in slabosti, preden povemo kaj intimnega. Skrivnost je preprosta: jasno čutimo, ali nas slišijo ali ne, pogosto se to zgodi nezavedno. Obstajajo ljudje, od katerih prejmemo pozitiven signal. Razumemo - sliši me, sprejme, pozitivno se odzove na moja čustva in situacijo. To pomeni, da mu lahko zaupate, z njim se počutim prijetno, z njim sem na varnem. Ob takšni osebi se odstranijo psihološki bloki in objemke, z njo je enostavno in svobodno govoriti, želi se pogovoriti o vsem.

Aktivno poslušanje ni le priložnost za navezovanje stikov, temveč je tudi dober način, da se spomnite vsega, kar vam je rečeno. Dobro se spominjamo pomembnih dogodkov našega življenja, ker so bili za nas pomembni. Poleg informativne komponente jih obarvajo čustva in izkušnje. Podobno si pri aktivnem poslušanju, pozornem poslušanju sogovornika, obogatitvi informacij z občutki lažje zapomnimo, o čem govori..

Tehnike aktivnega poslušanja

Razlikujejo se naslednje tehnike aktivnega poslušanja:

  • Premor je le premor. Sogovorniku daje priložnost za razmišljanje. Po premoru lahko sogovornik reče še kaj drugega, česar bi brez nje molčal. Premor daje poslušalcu tudi priložnost, da se oddalji od sebe (svojih misli, ocen, občutkov) in se osredotoči na sogovornika. Sposobnost odmika od sebe in preklopa na sogovornikov notranji proces je eden glavnih in težkih pogojev za aktivno poslušanje, ki ustvarja zaupni stik med sogovorniki.
  • Pojasnitev je zahteva za razjasnitev ali pojasnitev nečesa, kar je bilo povedano. V običajni komunikaciji sogovorniki majhne netočnosti in netočnosti premišljujejo drug za drugega. Toda pri razpravi o težkih, čustveno pomembnih temah se sogovorniki pogosto nehote izognejo odpiranju občutljivih vprašanj. Pojasnitev vam omogoča, da ohranite razumevanje občutkov in misli sogovornika v takšni situaciji.
  • Prepričevanje (parafraziranje) je poskus poslušalca, da na kratko in s svojimi besedami ponovi tisto, kar je sogovornik ravnokar povedal. Hkrati mora poslušalec poskušati poudariti in poudariti glavne ideje in poudarke po njegovem mnenju. Prepričevanje daje sogovorniku povratne informacije, omogoča razumevanje, kako njegove besede zvenijo od zunaj. Posledično sogovornik ali dobi potrditev, da je bil razumljen, ali pa dobi priložnost popraviti svoje besede. Poleg tega lahko pripovedovanje uporabimo kot način povzetka, vključno z vmesnim.
  • Razvoj misli - poskus poslušalca, da pobere in napreduje potek glavne misli sogovornika.
  • Sporočilo o percepciji - poslušalec sporoči sogovorniku svoj vtis o sogovorniku, ki se oblikuje med komunikacijo. Na primer: "Ta tema je za vas zelo pomembna".
  • Sporočilo o samozaznavi - poslušalec sogovornika obvesti o spremembah v lastnem stanju, ki so posledica poslušanja. Na primer: "Zelo me boli, ko to slišim.".
  • Pogovorne opombe so poskus poslušalca, da sporoči, kako misli, da lahko smiselno razume pogovor kot celoto. Na primer: "Videti je, da smo dosegli splošno razumevanje problema.".

Vaje za aktivno poslušanje

vaja se izvaja v majhnih skupinah - "trojke".
Navodilo: "Med vajo se dve osebi pogovarjata, tretja deluje kot" kontrolor ". Opravili se bodo trije pogovori: vsak bo govoril z vsakim, vsak po vrsti pa bo deloval kot kontrolor. En pogovor je zasnovan za 8-10 minut. Spremljal bom čas in vam povedal, kdaj zamenjati vlogo. Pri pogovoru v parih upoštevajte naslednje pravilo: preden izrazite svoje mnenje o obravnavani problematiki, morate ponoviti, kar je rekel sogovornik. Ponovitev se lahko začne z besedami: »Razmišljate. ", "Ti rečeš. ". Upravljavec spremlja skladnost s tem pravilom in ima pravico poseči v pogovor, ko ga sogovorniki pozabijo upoštevati. ".
Tema za pogovor predlaga trener, ki je odvisna od sestave skupine. Na primer, v skupini voditeljev lahko predlagate naslednjo temo: "Izberite tri najpomembnejše lastnosti, ki jih mora imeti vodja za uspešno delo".
Po opravljeni vaji je priporočljivo v skupini razpravljati o naslednjem vprašanju: "Kako je na pogovor vplivalo ponavljanje besed sogovornika." Med razpravo se praviloma izrazijo naslednje ideje:

  • s tem je bilo mogoče preveriti, ali sogovornika pravilno razumem;
  • omogočil, da se ne odkloni od teme razprave, da ostane v "mainstreamu" razprave, da govori o isti stvari;
  • v procesu ponavljanja je prišlo do razumevanja besed sogovornika;
  • omogočil boljše zapomnitev, kaj je rekel sogovornik;
  • izboljšan čustveni stik (lepo je poskrbeti, da vas slišijo, razumejo);
  • poslušate svoje besede v predstavitvi drugega, začnete bolje razumeti sebe, opazite nove vidike obravnavane težave itd..

"Nadaljuj iskreno"
Navodilo: Vsi sedijo v krogu. Voditelj se po vrsti približa vsakemu udeležencu in ga prosi, naj izvleče kartico. Udeleženec na glas prebere besedilo kartice in poskuša čim manj razmišljati, čim bolj iskreno nadaljuje misel, ki se je začela v besedilu. Ostali pa se sami odločijo, kako iskren je. Ko oseba konča z govorom, bodo tisti, ki se mu bodo zdeli iskreni, tiho dvignili roko. Če večina (vsaj en glas) izjavo prepozna kot iskreno, potem lahko govornik stoli pomakne še korak globlje v krog (približevanje). Tisti, katerega izjava ni prepoznana kot iskrena, dobi še en poskus, da "izvleče" karto in nadaljuje z izjavo. Izmenjava mnenj je prepovedana. Odgovori o izrečenem so prepovedani, vendar je dovoljeno zastaviti vprašanje govorniku - samo po eno vprašanje od vsakega. Ko se vsi lahko iskreno izrazijo, voditelj vpraša: "Vsi izdihnite, nato globoko globoko vdihnite - in zadržite sapo, medtem ko govorim. Zdaj pri izdihu morate vpiti vse besede, ki vam pridejo na glavo, in če ni besed, izdajte oster zvok, vse to Karkoli. Naprej! "
Po takšnem glasovnem čustvenem "praznjenju" se ljudje običajno začnejo zabavati.
Besedilo izgovorjenih kartic:

  • V družbi nasprotnega spola ponavadi
    počutim se kot.
  • Imam kar nekaj pomanjkljivosti. na primer.
  • Zgodilo se je, da so me skoraj poklicali bližnji ljudje
    sovraštvo. Nekega dne se spomnim.
  • Včasih sem bil strahopeten. Nekega dne se spomnim.
  • Vem, da imam dobre, privlačne lastnosti.
    na primer.
  • Spomnim se časa, ko me je bilo neznosno sram. JAZ SEM.
  • Kar resnično želim, je.
  • Poznam občutek osamljenosti. spomnim se.
  • Nekoč so me prizadeli in prizadeli moji starši.
  • Ko sem se prvič zaljubila, sem se.
  • Počutim se kot moja mati.
  • Mislim, da je seks v mojem življenju.
  • Ko se mi stori krivica, sem pripravljen.
  • Zgodi se, da se s starši prepiram kdaj.
  • Če sem iskren, je študij na inštitutu popolnoma.
  • Prazna karta. Nekaj ​​moram iskreno povedati naprej
    katero koli temo.

Tehnike, metode, vaje za izboljšanje učiteljeve komunikacijske sposobnosti

Komunikacijska kompetenca se razume kot sposobnost učinkovite komunikacije, tj. posedovanje tehnik in veščin prenosa informacij, čustev, visoka stopnja natančnosti medosebnega zaznavanja in razumevanja komunikacijskega partnerja, ki prispeva k uspehu skupnih dejavnosti.

Učinkovita pedagoška komunikacija zahteva cel sistem medsebojno povezanih komunikacijskih veščin in sposobnosti, ki jih je treba bodoče učitelje posebej in sistematično učiti.

V okviru resničnega izobraževalnega procesa se ta tehnologija uporablja v obliki usposabljanja, tj. tečaj, namenjen skupini študentov, osredotočen bolj na uporabo aktivnih metod skupinskega dela za razvoj kompetenc v komunikaciji in namenjen predvsem doseganju praktičnih rezultatov

  1. Namen usposabljanja je povečati komunikacijsko usposobljenost v poklicni pedagoški dejavnosti.
  2. Vsebina usposabljanja -

- Kognitivna komponenta je usvajanje sistema znanja o učinkoviti pedagoški komunikaciji, njegovi vlogi v strukturi pedagoške dejavnosti

- Čustvena in motivacijska komponenta - oblikovanje osebno smiselnih idej o sebi kot predmetu profesionalne pedagoške komunikacije

- Vedenjska komponenta - obvladovanje sistema praktičnih veščin in sposobnosti učinkovitega strokovnega pedagoškega komuniciranja v različnih situacijah.

4. Potrebni pogoji za usposabljanje

- oblikovanje podobe cilja

- oblikovanje vedenjskih vzorcev

- dokončanje izobraževalne situacije

5. Približen načrt treninga

  • Uvodna beseda
  • Vaja
  • Skupinska razprava
  • Mini predavanje
  • Odsevna vaja

Faze pouka, oblike in metode dela:

  1. Delo v majhni skupini
  2. Predstavitev vsake skupine
  3. Samostojno delo
  4. Analiza rezultatov
  5. Igra vlog
  6. Odsevna vaja

VADBA% IGRE

  • Izobraževanja: prodajna usposabljanja, pogajanja, komunikacijski treningi.
  • Optimalno število udeležencev: poljubno.
  • Optimalen čas: 20 minut.
  • Namen: posodabljanje teme aktivnega poslušanja, seznanitev z metodami aktivnega poslušanja.
  • Opis: V eni dobro znani prispodobi je rečeno, da ima oseba dva ušesa in ena usta, kar pomeni, da naj ljudje govorijo manj, kot da se med seboj poslušajo. Pomembno je, da človek več sliši, razume in posluša - dojame se veliko stvari in skrivnosti. Aktivno poslušanje je metoda, ki si je zaradi svoje učinkovitosti in preprostosti prislužila zaupanje psihologov.

Kaj je aktivno poslušanje?

Aktivno ali empatično poslušanje je tehnika, ki jo je v psihoterapijo uvedel ameriški psihoterapevt, ustvarjalec humanistične psihologije Carl Rogers. Aktivno poslušanje je orodje, ki pomaga slišati, razumeti občutke in čustva sogovornika, pogovor usmeriti poglobljeno in pomaga osebi, da izkusi in preoblikuje svoje stanje. V Rusiji je bila metodologija razvita in dopolnjena z različnimi odtenki po zaslugi otroškega psihologa Y. Gippenreiterja.

Empatično poslušanje v psihologiji

Tehnike aktivnega poslušanja v psihologiji pomagajo harmonično zgraditi pogovor, odkriti strankino težavno polje in izbrati ustrezno individualno terapijo. Pri delu z otroki je to najboljša metoda, saj majhen otrok še ne prepozna in ne pozna svojih občutkov. Med empatičnim poslušanjem terapevt abstrahira svoje težave, čustvene izkušnje in je popolnoma osredotočen na pacienta.

Vrste aktivnega poslušanja

Vrste aktivnega poslušanja običajno delimo na moške in ženske. Značilnosti vsake vrste:

  • Moško aktivno poslušanje - vključuje razmišljanje in se uporablja v poslovnih krogih, poslovnih pogajanjih. Informacije, ki jih prejme od sogovornika, se natančno analizirajo z različnih zornih kotov, postavijo se številna pojasnilna vprašanja, saj so moški osredotočeni na rezultat. Primerna kritika je tukaj primerna..
  • Aktivno poslušanje žensk. Ženske so zaradi svoje naravne čustvenosti in boljšega čustvovanja bolj odprte in imajo več empatije: biti skupaj s sogovornikom, vpleten z njim v njegovo težavo. Empatije ni mogoče ponarediti - čuti jo druga oseba in ji daje samozavest, da se odpre. Pri ženskem poslušanju se uporabljajo tehnike parafraziranja s poudarkom na govorjenih občutkih in čustvih.

Tehnika aktivnega poslušanja

Aktivno poslušanje je tehnika in hkrati proces največje koncentracije na drugo osebo, ko se v pogovoru upoštevajo vse tankočutnosti in odtenki: opazovanje glasu, intonacija, mimika, geste in nenadne pavze. Glavne komponente tehnike aktivnega poslušanja so:

  • Nevtralnost. Izogibanje ocenam, kritikam, obsojanjem. Sprejemanje in spoštovanje osebe, kakršna je.
  • Dobra volja. Mirno stanje in odnos do sogovornika, ki ga spodbujata, da še naprej govori o sebi, težavi - prispeva k sprostitvi in ​​zaupanju.
  • Iskreno zanimanje. Eno najpomembnejših vplivnih orodij v tehniki aktivnega poslušanja pomaga človeku, da se popolneje odpre in razjasni težavno situacijo.

Tehnike aktivnega poslušanja

Tehnike aktivnega poslušanja so večnamenske in raznolike. V klasični psihologiji obstaja 5 glavnih tehnik aktivnega poslušanja:

  1. Pavza. Pomembno je, da oseba spregovori do konca, v pogovoru pa so potrebne pavze. To ne pomeni, da je treba ves čas molčati: privolitev ("da", "uh-huh"), prikimavanje z glavo je znak za osebo, da posluša.
  2. Pojasnitev. V primeru nejasnih točk se z razjasnjenimi vprašanji izognemo premišljevanju situacije in boljšemu razumevanju sogovornika ali stranke.
  3. Parafrazirajte. Način, ko je bilo slišano, se v kratki obliki pripoveduje govorcu in omogoča sogovorniku, da potrdi, da "da, vse je tako" ali razjasni in razjasni pomembne točke.
  4. Izgovarjanje odmeva (ponovitev) - "vrnitev" stavkov sogovorniku v nespremenjeni obliki - oseba razume, da jo pozorno poslušajo (te metode v pogovoru ne smete zlorabiti).
  5. Odsev občutkov. Uporabljajo se stavki, ki ustrezajo človekovi izkušnji: "Razburjeni ste...", "V tistem trenutku ste bili zelo boleči / veseli / žalostni".

Pravila aktivnega zaslišanja

Načela aktivnega poslušanja vključujejo pomembne sestavine, brez katerih ta tehnika ne deluje:

  • sogovornika ni mogoče prekiniti;
  • zastavljeno vprašanje predpostavlja odgovor nanj, ni priporočljivo odgovoriti ali pomagati pri odgovoru, na vprašanje mora odgovoriti sogovornik sam - ustaviti se morate;
  • očesni stik skozi pogovor;
  • povratne informacije so pomembne: podpora, prikimavanje z glavo;
  • ko človek doživlja agresivne, negativne občutke, je pomembno, da jih pusti ven do konca, dokler se ne umiri.
  • Diskusija:
    • Kako pomembna je sposobnost poslušanja sogovornika?
    • Ste že naleteli na ljudi, ki ne znajo poslušati? Glej primere. Kakšni so vaši občutki iz takšnih pogovorov?
    • Se spomnite primera iz življenja, ko so vas zelo zanimali? Kakšen pookus ostane od pogovora??
    • Poznate še kakšne metode in tehnike aktivnega poslušanja??
  • Priporočila: sposobnost poslušanja ni nič manj pomembna od sposobnosti lepega izražanja svojih misli. Sogovornik, ki o sebi ni povedal ničesar, ga pa zgodba pripovedovalca aktivno zanima, bo veliko bolj zanimiv in prijeten od tistega, ki nenehno govori o sebi. Predavalni blok preučuje tehnike in metode aktivnega poslušanja ter razume tudi sam koncept. Kot del teme aktivnega poslušanja lahko izvajate vaje Poslušaj več, kot rečeš, poslušaj me. Pokaži skupinski video video Aktivno poslušanje.
  • Ocena obiskovalcev:
    - oceniti? Nalaganje…
  • Ali želite zaslužiti s prodajo skript v Trgovini za usposabljanje? Pišite nam na [email protected]. Vse podrobnosti tukaj.

    Vprašanja in komentarje v zvezi z opisano dejavnostjo lahko pustite v spodnjem polju - z veseljem bomo odgovorili na vaša vprašanja in izboljšali, kaj naredimo za vas. Če želite biti prvi, ki bo prejel nove igre, vaje in druge dejavnosti usposabljanja, objavljene v storitvi, se pridružite našim skupinam VKontakte, Facebook in Instagram. Naročite se na naš YouTube kanal.

    Aktivno poslušanje: kako voditi pogajanja, ne da bi kaj trdili

    Kot veste, poslušanje ne pomeni sluha. Kako se naučiti pravilno zaznavati sogovornika, da pogovor usmerimo v pravo smer?

    Običajno obstajata dve vrsti poslušanja: aktivno in neaktivno..

    Neaktivno poslušanje je, ko med govorom sogovornika ne pokažete svoje udeležbe. Če poslušanje spremljate z verbalizacijo, lahko to štejemo za aktivno poslušanje. Glavna ideja je, da pravilno zaznate prejete informacije in podpirate stališče sogovornika ter ga tako spodbudite k nadaljnjemu dialogu z vami. Aktivno poslušanje je bistvenega pomena za vodenje pogajanj.

    Osnovne metode aktivnega poslušanja

    Pravzaprav nabor aktivnih metod poslušanja ni tako širok. Po mojem mnenju velja omeniti štiri glavne:

    1. Metoda, ki temelji na uporabi vmešanih besed. Ko vam nekdo nekaj pove, uporabite vmesne besede "da", "tako". To je najpreprostejša metoda, ki jo dejansko uporabljajo vsi ljudje..
    2. Metoda odmeva. Sestavljen je iz tega, da izgovorite besedo ali del besedne zveze, ki vam jo je sogovornik pravkar rekel. To se naredi z namenom: a) poudariti pomen tega, kar vam je povedal sogovornik; b) ustvarite most med tem, kar je rekel sogovornik, in tem, kar boste rekli; c) si vzemite čas zase. V procesu pogajanj ste mobilizirani in vaša miselna hitrost je višja kot v običajnih situacijah, zato je včasih dovolj odmevna fraza, da razmislite, kaj naj rečem naprej. Ne samo utihnete, ampak ponovite del stavka in razmislite, kako nadaljevati pogovor.
    3. Metoda povzetka. Posebnost te metode je, da ne povzamete vsega, kar vam je povedal sogovornik, ampak le tisto, kar je za vas koristno, če povzamete. S to metodo lahko pogajanja usmerite v smer, ki je koristna za prodajalca..
    4. Parafraziranje. Pravzaprav pripovedujete, kaj želi stranka, vendar s svojimi besedami.

    Treba je opozoriti, da se metode aktivnega poslušanja najpogosteje uporabljajo skupaj s tehniko vprašanj. Zgodi se nekaj takega: postavi se odprto vprašanje, na katerega ni mogoče odgovoriti v enozložkih, zainteresirana oseba ob upoštevanju odgovora na to vprašanje uporabi metodo aktivnega poslušanja.

    Uporaba tehnik aktivnega poslušanja pri pogajanjih

    Med pogajanji obstajajo globalni cilj in vmesni podcilji. Vsa pogajanja imajo več možnosti za dokončanje: najboljša (doseganje vseh vmesnih ciljev in podpis sporazuma), optimalna (razpravljalo se je o vseh vmesnih ciljih, nekateri so bili doseženi, nekateri ne) in najslabša možnost (niso dosegli ničesar, o vsem niso razpravljali, ampak so zapustili dober vtis o sebi).

    Tvegano je pogajati se z enim ciljem, saj ni manevrskega prostora.

    Aktivno poslušanje deluje kot orodje na stopnji prepoznavanja potreb. Na vseh drugih stopnjah se uporablja tudi aktivno poslušanje, vendar v manjši meri. Tudi sila vpliva je lahko manjša, če oseba razume, kaj želite doseči s to metodo. Vendar to ne pomeni, da ne deluje..

    Med pogajanji se lahko pojavijo konfliktne situacije. Uporaba tehnike aktivnega poslušanja je ena od faz izhoda iz konflikta. Vendar se aktivno poslušanje v konfliktu v trenutku čustvenega vrhunca ne uporablja, ker lahko pride do nasprotnega učinka..

    V primerih čustvenega stresa in čustvenega izbruha aktivno poslušanje deluje kot minus, ne plus..

    Obstajajo štiri stopnje konflikta:

    1. Stopnjevanje (pojav konfrontacije). Treba je poslušati previdno, vendar poslušati tiho, neaktivno.
    2. Vrhunec (čustvena intenzivnost). Tudi tu se uporablja pasivno poslušanje..
    3. Zmanjšanje dinamike konflikta. Izraženo razumevanje, obžalovanje zaradi tega, kar se je zgodilo.
    4. Faza razpada konflikta. Na voljo so možnosti rešitve.

    Aktivno poslušanje je mogoče uporabiti v zadnjih dveh stopnjah, potem ko se soočite s čustvovanjem sogovornika in razpravljate o možnostih za izhod iz te situacije, povzemite svoje dogovore.

    Uporaba teh preprostih tehnik bo pomagala pridobiti strankino zaupanje in vplivati ​​na pogajalski proces ter pogovor optimalno približati donosnemu rezultatu..

    Oleg Busygin, generalni direktor svetovalne družbe Intake Consult, poslovni trener

    Metoda aktivnega poslušanja v psihologiji: kaj je, tehnike in tehnike

    Pogosto ni ljudi, ki bi znali zares poslušati. Veliko pogosteje ne razumemo, ne slišimo ali ne razumemo sogovornika, trudimo se spregovoriti in ne poslušati. Toda ta način komunikacije ne pomaga rešiti težave ali konfliktne situacije. Da se vprašanja rešujejo naenkrat in se pritožbe ne kopičijo, je pomembno, da se naučite metode aktivnega poslušanja: v tem članku bom na kratko orisal primere uporabe te tehnike in njene vloge v psihologiji..

    Definicija

    To je način zaznavanja govorčevega govora, zahvaljujoč kateremu se med udeleženci v pogovoru vzpostavi neposredna in posredna komunikacija. Dejansko je poslušalec v celoti vpleten v pogovor, spozna in analizira bistvo sogovornikovih besed ter mu pokaže tudi svoje razumevanje.

    Zdi se, da lahko z nekom govoriš in ga ne slišiš. Pravzaprav se na ta površen in enostranski način razvije interakcija večine ljudi. To je posledica dejstva, da medtem ko eden govori, drugi v glavi premika lastne misli, oblikuje odgovor in upošteva svoja čustva. Ko slišimo kakšno neprijetno besedno zvezo, naslovljeno na nas, ostane vse slišano po njej. Če se oklepamo tistega, kar je sprožilo čustveno reakcijo, preidemo z racionalne na čutno raven, premišljujemo o odgovoru in lahko celo izgubimo nit dialoga.

    Pri pasivnem poslušanju je izredno težko pravilno dojeti bistvo izjave. Na ta neučinkovit način interakcije kaže odsotnost posnemanja ali fizične reakcije, čustvenega odziva. Zdi se, da poslušalec razmišlja o svojem in ni vključen v razpravo. To lahko žali in uniči vsako željo po vzpostavljanju komunikacije. Način aktivnega poslušanja predpostavlja, da se sogovorniki ne zadržujejo na svojih izkušnjah, temveč si prizadevajo slišati in razumeti nasprotnika. Ta pristop omogoča:

    • pogovor pripeljati do rezultata, ki je koristen za obe strani;
    • oblikovati pravilna, učinkovita vprašanja in dobiti odgovore na njih;
    • razumeti pravi pomen povedanega;
    • izboljšati stike in dobiti pomembne informacije.

    Tehnika

    Če želite z drugimi vzpostaviti učinkovite odnose, se boste morali naučiti prepričljivo govoriti in poslušati. Ko vas tema razprave resnično zanima, se lahko preprosto poglobite vanjo. Na fizični ravni je to tudi opazno: obrnete se na sogovornika in se nagnete k njemu ter pokažete, da ste odločeni sodelovati v pogovoru..

    Aktivno poslušanje vključuje naslednje komponente:

    • Absolutno sprejemanje govorca, odsotnost ocenjevalnih izjav v njegovo smer.
    • Uporaba vprašanj kot učinkovitega orodja za pogovor.
    • Izogibanje temam, ki jih ljudje ne razumejo.

    Zdaj pa se pogovorimo o posebnih tehnikah:

    • "Odmev". To je ponovitev zadnjih stavkov nasprotnika z vprašalno intonacijo..
    • Parafraziranje. Splošno povedano in kratek prenos pomena: "Ali prav razumem, to mislite...?".
    • Tolmačenje. Ugibanje o resničnih namenih osebe.

    Metode aktivnega poslušanja pomagajo osebi, da pokaže empatijo, razjasni, kar je slišala, poudari naglas in razjasni informacije.

    Stik z očmi igra pomembno vlogo:

    • Pogled v oči pomeni izraziti zanimanje za govorca in to, kar govori..
    • Govor o pripovedovalcu pomeni zanimanje za nasprotnikovo osebnost in ne za informacije, ki jih deli.
    • Pogled od daleč, pogled na okoliški prostor pomeni bodisi pomanjkanje zanimanja bodisi željo po čimprejšnjem zaključku dialoga ali občutek nelagodja.

    Očitni primeri in geste aktivnega poslušanja: prikimavanje z glavo v znak potrditve razumevanja ("Seveda", "Razumem, kaj mislite"). A ni priporočljivo, da njegovo izjavo dopolnite za osebo in jo prekinete, tudi če veste, v katero smer bo vodil misel. Dovolite mu, da osebno oblikuje idejo, ki vam jo želi sporočiti. Ob vsem tem ne smemo pozabiti na govornikova čustva. Bodite empatični, bodite pozorni na to, kako se počuti nasprotnik, in se o tem pogovorite.

    Aktivno poslušanje v prodaji - značilnosti in vrste

    Aktivno poslušanje, ki ga včasih imenujejo tudi empatično poslušanje, se uporablja na mnogih področjih življenja. Včasih se to zgodi refleksno, nezavedno. Aktivno poslušanje je zaupljiv stik, pri katerem so sogovorniki enakovredni, v pogovoru sodelujejo enako: postavljajo vprašanja, izražajo čustva in iščejo kompromis. Ta oblika komunikacije naredi udeležence bolj odprte, locirane in pomaga tudi hitro doseči cilj pogovora, na primer pridobiti potrebne informacije..

    Aktivno poslušanje: kaj je posebnega

    Aktivno poslušanje se je razvilo kot ena od metod psihoterapije, vendar je z leti prodrlo tudi na druga področja. Ta oblika komunikacije pomaga sogovornikom, da se bolje razumejo. V procesu aktivnega poslušanja lahko stranka kompetentno oblikuje svoj problem, prodajalec pa ga razume in predlaga rešitve.

    Aktivno poslušanje se redko uporablja kot samostojna tehnika, najpogosteje pa deluje kot ena od metod dialoga.

    Tehnika pomaga izboljšati odnos med kupcem in prodajalcem, saj ohranja osredotočenost na temo pogovora, povečuje zavzetost in zanimanje. Glavni namen tovrstnega zaslišanja ni prodaja izdelka na vsiljiv način, temveč ugotavljanje resničnih potreb stranke, prepoznavanje težav in predlaganje rešitev..

    Ni naključje, da se pri prodaji uporablja aktivno poslušanje, saj je pomembno, da vodja stranke pripelje do pogovora, določi predmet njenega zanimanja in iskanja ter na podlagi tega motivira za nakup izdelka. Izkušnje kažejo, da so predstavniki podjetij, ki so obvladala to tehniko, veliko bolj produktivni in uspešni pri poslovanju..

    Vrste sluha

    Sam postopek poslušanja predpostavlja prisotnost dveh komponent: zbiranje informacij (zagotavljanje in zaznavanje) ter čustveno razpoloženje.

    1. Aktivna vrsta poslušanja prikazuje koncentracijo sogovornikov na dialog, pozoren stik, sokrivdo. Naloga prodajalca je na primer ugotoviti potrebe kupca, ujeti čustva. Ta oblika komunikacije pomaga pokazati, da stranke niso ravnodušne in zainteresirane..
    2. Pasivno poslušanje je bolj zapletena oblika, saj vključuje pravilen odziv: soglasje sogovornikov, prikimavanje, privolitev. Praviloma v takšnem pogovoru en udeleženec želi spregovoriti, drugi sogovornik pa preprosto ustvari videz sodelovanja v pogovoru, medtem ko govorec ne zahteva veliko povratnih informacij o svojih besedah..
    3. Empatično poslušanje se zdi psihološko zahtevno, ker zahteva, da je poslušalec popolnoma potopljen v govorčevo razpoloženje. Ta oblika od človeka zahteva globoke veščine, ker je zaznavanje občutkov drugih ljudi večplasten in zapleten proces.

    Tehnike aktivnega poslušanja

    Aktivne metode poslušanja običajno delimo na dve vrsti: verbalne in neverbalne. Neverbalno aktivno poslušanje vključuje:

    • čustvena vsebina govora: vzkliki, zvoki;
    • značilne geste: nagib glave, geste;
    • očesni stik s sogovornikom;
    • uporaba pravilnih drž (odprta drža, naravno zrcaljenje partnerja).

    Ustno poslušanje je celoten sklop pravil za ustvarjanje učinkovitega govora:

    • premori: po besednih zvezah sogovornika velja ohraniti majhne premore, to bo pokazalo pripravljenost za razumevanje slišanega in razumevanje;
    • aktivno sodelovanje v dialogu: vprašanja z pojasnili;
    • odgovor: ponavljanje pripomb, preoblikovanje besed kaže na zanimanje, vendar je pomembno, da tega ne zlorabljamo.

    Strokovnjaki tudi menijo, da bo kratek ponovni pogovor celotnega pogovora, združen v več stavkov, pomagal dokončati dialog. To bo sogovornike opomnilo na vsebino pogovora, pa tudi dokončno poskrbelo za medsebojno razumevanje, prišlo do skupne odločitve.

    Tehnike aktivnega poslušanja v prodaji

    Tehnika aktivnega poslušanja v prodaji je cela vrsta tehnik za vodenje dialoga med predstavniki podjetij in kupci. Vsi so namenjeni enemu cilju - vzpostaviti zaupanje in pravi stik..

    Naloga vsakega prodajalca je, da uspešno predstavi svoj izdelek, učinkovitost prodaje pa je neposredno odvisna od tega, koliko je stranka pripravljena prisluhniti. Poleg tega, ko kupec razume, da z njim sodeluje individualno, prisluhne mnenju, je bolj nagnjen k sodelovanju..

    Če želite pokazati svojo vpletenost v dialog, lahko uporabite naslednje tehnike:

    1. Razvijte svojo misel. Nadaljujte govor sogovornika, pogovor napolnite z novimi dejstvi, to bo pokazalo, koliko ga razumete, vendar je pomembno, da ga ne prekinjate in ne morete poslušati.
    2. Povejte svoje mnenje. Govornik pričakuje odziv, zato poskusite komentirati pomembne točke njegovega govora. Na primer, lahko rečete, da o tem še niste razmišljali, je pa zelo zanimivo.
    3. Postavite vprašanja. Ne bojte se pojasniti nejasnega ali prositi za razlago, da boste bolje razumeli.
    4. Ohranite izmerjen tempo. To ne velja le za hitrost zgodbe, ampak tudi za sam potek pogovora. Udeleženci naj razmislijo o slišanem in oblikujejo misel. Premor in prosite, da počakate, če boste morali.
    5. Sami sklenite o pogovoru. To še posebej velja za konec pogovora, ker udeležencev dialoga ne samo opomni, za kaj je šlo, temveč tudi pomaga sogovorniku pokazati, kako pravilno ste ga razumeli..

    Aktivno poslušanje ne deluje le za udobje kupca, temveč tudi pomaga podjetjem, da bolje razumejo potrebe stranke in določijo strategijo za razvoj podjetja.

    Prednosti aktivnega poslušanja

    Aktivno poslušanje velja za učinkovito tehniko, kar pomeni, da bodo vse strani v dialogu dosegle svoj cilj..

    S tem pristopom lahko stranka postavi vsa svoja vprašanja, razjasni kakršne koli informacije o izdelku, deli svoje izkušnje in potrebe. Kot rezultat takšnega pogovora prodajalec od kupca dobi povratne informacije, oblikuje se jasna vizija ciljne skupine kupcev, njihovih ciljev in želja.

    Pri tej vrsti komunikacije kupec ne čuti pritiska prodajalca, ker aktivno poslušanje ne vključuje nobenih agresivnih ali vsiljivih metod..

    Le s to obliko komunikacije bo kupec razumel, da ni samo opravil nakupne transakcije za izdelek ali storitev, temveč je rešil svoj problem. To pomeni, da naloga managerja ni samo prodati izdelek, ampak pomagati.

    Kje uporabiti

    Aktivno poslušanje se je razvilo kot učinkovita psihoterapevtska tehnika, sčasoma pa se je začelo uporabljati tudi na drugih področjih:

    • poslovanje: pomaga graditi zaupne odnose s strankami in zaposlenimi;
    • team building: naredi delo udobno in prijetno, pozitivno vpliva na uspeh podjetja;
    • prodaja: pomaga izvajalcem, da bolje razumejo ciljno publiko in ponudijo dobre možnosti, kupci pa, da izvejo več o izdelku in se odločijo.

    Primeri aktivnega poslušanja

    Primeri aktivnega poslušanja lahko najdemo tudi v vsakdanjem življenju, seveda pa je še posebej učinkovito za poslovanje. To velja za podjetja, ki lahko strankam na podlagi informacij o njih ponudijo najboljše možnosti..

    Primer 1. Potovalni agent lahko za stranko izbere najboljšo možnost počitnic in ga vpraša, kaj mu je všeč, kako dolgo načrtuje dopust, kakšen je njegov proračun. Tehnika aktivnega poslušanja v tej zadevi bo sodelovanje naredila produktivno in prijetno: upravnik bo prejel vse potrebne podatke, da bo izbral možnost, stranka pa bo zadovoljna z individualnim pristopom.

    Primer 2. Prodajni svetovalci pri prodaji uporabljajo tehniko poslušanja, ker je njihova glavna naloga določiti potrebe kupcev in med številnimi modeli ponuditi najboljšo možnost za razmerje med ceno in kakovostjo. Upravitelj ima pomembno odgovornost, da posluša, kaj ima kupec povedati. Na primer, stranka se pritožuje zaradi težav s svojim prejšnjim nakupom, kar pomeni, da je to treba upoštevati in v prihodnosti preprečiti..

    Primer 3. Aktivno poslušanje je ključnega pomena pri poslu. Vse stranke ne morejo jasno in podrobno povedati o svoji viziji končnega rezultata sodelovanja, zato morajo predstavniki podjetij stranke pogosto neodvisno usmeriti na ta pogovor. Agresija in vsiljevanje v tem primeru ne bosta pomagala, aktivno poslušanje vam omogoča, da sogovornika nežno in udobno pripeljete do pogovora: postavite pojasnilna vprašanja, bodite zainteresirani.

    Ne gre pozabiti, da je aktivno poslušanje učinkovito, ko je vsaka od strank razumela bistvo pogovora, zato je bolje, da na koncu malo povzamemo..

    Ni naključje, da je aktivno poslušanje tako priljubljeno, saj je temelj vsake uspešne in učinkovite komunikacije. Ta vrsta dialoga pomaga prodajnemu procesu in komunikaciji s strankami bolj produktivno in prijetno, saj se vsi počutijo razumljene in slišane..

    Bistvo aktivnega (empatičnega) poslušanja

    Komunikacijske veščine naredijo človekovo družbeno življenje polno in raznoliko. Omogočajo ne samo izmenjavo informacij v obliki suhih dejstev, temveč tudi njihovo analizo na podzavestni ravni, zapomnitev, osebno oceno.

    Aktivno poslušanje pomaga preprečiti konflikte

    Ljudje se redko slišijo. To vodi v določene težave v odnosih: nerazumevanje, pogosti konflikti in skrite zamere, razpad odnosov. Sposobnost poslušati in slišati sogovornika je neprecenljiva, omogoča vam, da najdete harmonijo v svojem osebnem življenju in vzpostavite prijetne in koristne družbene vezi.

    Opredelitev pojma

    Kompleksna komunikacijska veščina, ki prispeva k pomenskemu dojemanju vsega, kar ima povedati sogovornik, aktivno poslušanje. Vsak človek ga lahko odlično obvlada, pomembno je le, da si to želi. Tehnike aktivnega poslušanja so preproste, podrobno opisane v psihološki literaturi.

    Ta tehnika jasno dokazuje, da vse udeležence zanima pogovor in ne samo govorca. Z aktivnim poslušanjem lahko pogovor usmerite v pravo smer, izognete se konfliktom in pustite prijeten vtis. V procesu komunikacije nastane zaupljivo vzdušje, ljudje se začnejo vživljati v sogovornika, razumeti njegove misli in celo občutke v določenem trenutku.

    Tehnike aktivnega poslušanja psihologi pogosto uporabljajo pri sprejemanju strank. Specialist tako vstopi v položaj sogovornika in se z glavo poglobi v svoj problem. To pomaga najti pravo rešitev in stranko potisniti k sebi brez neposrednega odgovora..

    Ta tehnika aktivira mehanizme empatije v podzavesti, zato aktivno poslušanje pogosto imenujemo empatično. Pomaga pri vzpostavljanju odnosov med:

    • glavni in podrejeni;
    • starši in otroci;
    • učitelj in učenec;
    • vrstniki.

    Domača in tuja psihologija pozna veliko primerov, ki to potrjujejo. Če veste, kaj je aktivno poslušanje, lahko dosežete višine brez primere, vas označijo za občutljivega in strpnega sogovornika. In takšne ljudi privlačijo drugi, ki jim želijo pri vsem pomagati kot hvaležnost za njihovo občutljivost..

    Tehnike aktivnega poslušanja

    Zgodovina izraza

    Javnost je prvič izvedela za koncept aktivnega poslušanja od družinske psihologinje Julije Gippenreiter. Med prakso je opozorila na to, da se je mogoče izogniti številnim družinskim konfliktom, če pozorno poslušate in bodite pripravljeni zaznati pomen besed v kontekstu, v katerem so bile izgovorjene. Če nekaj ni jasno, lahko vedno postavite številna pojasnjevalna vprašanja in se poglobite v odgovore nanje..

    Yu.Gippenreiter je razvil osnovne tehnike aktivnega poslušanja, ki se uspešno uporabljajo še danes.

    Napačno je misliti, da jih lahko operirajo povsem profesionalni psihologi. Vsakdo lahko obvlada tehniko prvič.

    Osnovne tehnike

    Tehnika aktivnega poslušanja je vedno sestavljena iz številnih tehnik za doseganje želenega učinka. Strokovnjaki pravijo, da bi morali biti končni cilj vedno informacije, ki jih prizma dojemanja ne izkrivlja..

    Poslušalec pozorno pogleda sogovornika, da ne sliši samo besed, temveč tudi oceni njegovo držo, kretnje, izraz obraza. Takšne "malenkosti" imajo lahko veliko vlogo, povedale bodo, kako iskren je sogovornik. Poslušalec, ki ga pogovor zanima, je z nasprotnikom vedno uglašen "na isto valovno dolžino", njegove besede posluša s celim telesom. Od zunaj je videti tako:

    • oči so uprte v zvočnika ali so usmerjene v predmet, ki se nahaja poleg njega;
    • telo telesa se nekoliko nagne naprej;
    • obraz je obrnjen proti sogovorniku;
    • po telesu se čuti rahla napetost, opazno je, da poslušalec ni "v oblakih", ampak pozorno posluša.

    Vsaka tehnika pozornega aktivnega poslušanja temelji na neverbalnem zaznavanju možganov, zanimanju za pogovor. Preprosto povedano, v določene dele možganov se pošiljajo signali, da so mišice napete, telo je obrnjeno k sogovorniku, zavest ni obremenjena z drugimi mislimi. Pripravljeni smo se maksimalno poglobiti v bistvo povedanega.

    Med tehnikami in tehnikami aktivnega poslušanja obstajajo tri glavne:

    • odmev;
    • interpretacija;
    • parafraziranje.

    Odmev je najpogostejši in najljubši trik psihologov, ki vam omogoča, da osvobodite sogovornika in se prilagodite dojemanju tega, o čemer govori. V praksi je to videti tako: z določeno frekvenco poslušalec po zvočniku ponovi zadnje besede nekaterih fraz, kot odmev. To se naredi tiho, ne preglasno in z vprašalno intonacijo. Ta pravila aktivnega poslušanja je treba natančno upoštevati, so preprosta in enostavna. Naši predniki so jih uporabljali in imeli so veliko manj konfliktov med bližnjimi ljudmi in kolegi. Tolmačenje vam omogoča, da povečate pomen pogovora za oba sogovornika, jim pomagata, da se popolnoma razumejo, in poveča stopnjo zaupanja med njima. Po končanem govorcu lahko svojo izjavo poveste s svojimi besedami in nato domnevate, kako pravilno je sogovornik razumel pomen.

    Parafraziranje - ponavljanje besedne zveze, ki jo je rekel sogovornik, samo z drugimi besedami. To je neke vrste pojasnilo. Poslušalec se sam odloči, ali je pravilno razumel, kar mu je bilo pravkar povedano.

    V tej aktivni tehniki poslušanja je tudi veliko koristnosti za govorca, zave se pomena tega, kar govori, čuti spoštovanje do svoje osebe. To mu omogoča, da je v svojih besedah ​​bolj iskren..

    Aktivno poslušanje je običajno razdeljeno na dve vrsti:

    • ženski - je empatičen zaradi sposobnosti šibkejšega spola, da se vživi v sogovornika, da je bolj odprt v komunikaciji; uporaba tehnik parafraziranja je značilna za dame, poudarek je na artikuliranju čustev in občutkov;
    • moški - zagotavlja racionalno refleksijo, je zelo priljubljen v procesu poslovnih pogajanj; moški so skopi na čustva, zato tehniko tolmačenja uporabljajo s številnimi pojasnjevalnimi vprašanji.

    Tudi empatično poslušanje nekaterim moškim, ki so nežno razpoloženi in čutijo svet okoli sebe, ni tuje. Prinaša dobre rezultate glede na situacijo, pa tudi na individualne značilnosti sogovornika. Aktivno poslušanje je neposredna pot do vrhunca samospoznanja, priložnost, da v sebi odkrijete najboljše lastnosti, o katerih nekateri niti ne vedo.

    Primeri tehnik aktivnega poslušanja

    Metode sluha

    Metode aktivnega poslušanja so neločljivo povezane z našo čustveno sfero. Za boljše razumevanje sogovornika, prilagajanja njegovemu čustvenemu ozadju se uporablja več metod. Glavno merilo je empatija, ki se lahko kaže v treh glavnih oblikah:

    • sočutje - sprva topel odnos do drugih, sposobnost, da ne vidijo ali ne namerno opazijo njihovih izrazitih pomanjkljivosti;
    • empatija - sposobnost doživljanja čustev sogovornika v »tukaj in zdaj«;
    • empatija - močna želja, da bi sogovorniku pomagali rešiti njegove psihološke težave.

    Empatično poslušanje vključuje manifestacijo ene ali več oblik hkrati. V kolikšni meri lahko človek prodre v težave drugih, je odvisno od značilnosti njegovega živčnega sistema. Toda ta kakovost ni vedno prirojena, nenehno delo na sebi vodi k razvoju in utrjevanju empatičnih veščin. Med pogovorom človek ne samo posluša, kaj mu govorijo drugi, temveč v tem procesu kaže tudi različne vrste dejavnosti. Nenehno postavlja vodilna vprašanja, z držo in kretnjami želi dokazati, da je vse pozornost. V tem trenutku je priporočljivo, da se popolnoma izolirate od zunanjega sveta, ne da bi se ukvarjali s tujimi mislimi, poskušali pregnati predsodke do drugih, če sploh..

    V psihologiji ločimo naslednje metode aktivnega poslušanja:

    • parafraziranje - vsi pomembni trenutki se posredujejo sogovorniku v obliki povratne informacije;
    • povzetek - na koncu pogovora morate na kratko povzeti povedano, če so informacije napačno razumljene, bo govornik o njih zagotovo povedal;
    • razjasnitev - večkrat med pogovorom morate nežno in tiho razjasniti, ali je sogovornik pravilno razumljen;
    • logična posledica - poskus določitve, v kolikšni meri so vsi stavki medsebojno povezani s členi logične verige;
    • čustveno ponavljanje - ponavljanje izražene misli z enako intonacijo in istimi besedami (lahko se uporablja narečje ali sleng), to je močna metoda aktivnega poslušanja, ki nosi pozitiven naboj;
    • besedni znaki - besede, ki sogovornika potisnejo k nadaljevanju zgodbe, lahko rečete "kaj se je zgodilo potem", "nadaljujte", "pozorno vas poslušam" in druge;
    • neverbalni znaki so geste, ki govorcu omogočajo, da razume, da ima monolog, ki ga izreče, praktično vrednost, lahko je odprt, iskren nasmeh, prikimavanje z glavo, dotikanje rok.

    Te metode lahko uporabljate posamezno ali kombinirate med seboj po lastni presoji. Glavno je, da ne pretiravamo, da ne postanemo preveč vsiljiv sogovornik, ki govorca izbije iz misli. Intuicija sama vam bo povedala, kako ravnati v določeni situaciji. Koristno bo biti pozoren na človekovo reakcijo, geste ali besede.

    Področja uporabe tehnik

    Metode aktivnega (empatičnega) poslušanja pomagajo usmeriti se v neznano skupino in se ji hitro in neboleče pridružiti. Drugi imajo radi, ko poslušajo njihov govor in ne motijo ​​zaradi malenkosti..

    Aktivno poslušanje je zelo zahtevno na področjih, kjer ljudje nenehno komunicirajo med seboj na verbalni ravni. To so poklici socialne usmeritve - menedžerji, psihologi, prodajni svetovalci, zaposleni v niši socialnega varstva. Včasih lahko daljši premor v pogovoru služi kot signal, da je z osebo nekaj narobe ali da je njegova čustvena intenzivnost na robu. Potem mora priskočiti na pomoč.

    Aktivno poslušanje je ključno orodje pri delu z mlajšimi in starejšimi otroki. Tako kot nihče drug se počutijo lažni. Le iskrenost bo pomagala fantom pripraviti na sodelovanje. Čustvena ponavljanja, pravilni neverbalni znaki, vse vrste pojasnil omogočajo otroku, da se sprosti in počuti pomembnega in pomembnega.

    Aktivno poslušanje se uporablja v poslu. Poslovni partnerji lahko komunicirajo med seboj z različnimi slogi, vendar vsak zahteva spoštovanje in priznanje njihovih zaslug.

    Učinkovita rešitev katerega koli problema je vedno odvisna od dveh sogovornikov, od katerih eden govori, drugi pa se poglobi v bistvo svojih besed.

    Aktivno ali empatično poslušanje je zelo močno orodje, ki se ga morate le naučiti spretno uporabljati.

    Aktivno poslušanje se pogosto uporablja v poslu

    Tehnike aktivnega poslušanja

    Tehnike aktivnega poslušanja so večkomponentne. Začeti morate s preprostejšimi psihološkimi operacijami. To pravilo velja vedno, ne glede na to, kako želimo.

    Tehnike aktivnega poslušanja so zelo preproste in razumljive tudi za začetnike, ki se niso poglobili v bistvo psihologije. Med njimi ločimo naslednje metode.

    • Pojasnitev je kratko in jedrnato vprašanje, ki vsebuje parafrazo ali interpretativno besedno zvezo. Omogoča vam razumevanje, ali je pomen besed pravilno zaznan. Napačni sklepi bodo neizogibno privedli do konfliktnih razmer ali opustitev. Ta način aktivnega (empatičnega) poslušanja najpogosteje uporabljajo moški s svojo hrepenenjem po vsem konkretnem in racionalnem..
    • Premor v mislih - v trenutku, ko poslušate pripovednikov monolog, se morate zamotiti od vsega in pustiti glavo "čisto" za zaznavanje informacij. To je glavna tehnika poslušanja, omogoča vam, da se osredotočite in slišite, kaj je rečeno "med vrsticami", torej ne izrečeno na glas.
    • Sporočilo o zaznavi - Včasih je koristno, če v njegovi prisotnosti izrazite svoje misli o sogovorniku. Ne bi smeli tega početi za njegovim hrbtom: če informacije pridejo do pravega naslovnika, je konflikt neizogiben. Vedno je bolje govoriti iskreno, odkrito in v oči, četudi te besede vsebujejo kritiko.
    • Razvoj misli - temo pogovora lahko samostojno nadaljujete. To je bolje storiti v času, ko je sogovornik nekaj časa molčal. Ta tehnika aktivnega (empatičnega) poslušanja bo povečala stopnjo zaupanja v osebo ne le s strani govorca, temveč tudi vseh drugih udeležencev v pogovoru..

    Zgornje tehnike aktivnega poslušanja lahko uporabite kadar koli med pogovorom, enega za drugim ali vse skupaj. Glavna stvar je, da je vse videti naravno in tako rekoč nehote.

    Empatično (aktivno) poslušanje je skrivno orožje v rokah vseh, ki želijo hitro vzpostaviti socialne stike in biti prepoznani. Izvajanje preprostih pravil, metod in tehnik aktivnega poslušanja osvobodi vse udeležence v pogovoru, pomaga zgraditi zaupne odnose in se rešiti kakršnega koli, tudi najbolj akutnega konflikta z majhnimi izgubami.